今回、日本カスタマーサクセス協会に新たに参画した企業はどこですか？

株式会社Zenport、株式会社ユーザベース、株式会社エーアイスクエアの3社が新たに正会員として参画しました。

日本カスタマーサクセス協会はどのような目的で活動していますか？

「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに掲げ、日本におけるカスタマーサクセスの標準化、実装支援、ナレッジ共有を通じて、業界の発展と産業競争力の向上を目指しています。

「CS BPOガイドライン」の策定・公開や、顧客の成果を言語化する「CSのためのアウトカム特定ワーク」の開催など、実践的なフレームワークの提供や啓蒙活動を行っています。

協会公式サイトの申し込みフォームから申請が可能です。なお、入会には審査がございます。

日本カスタマーサクセス協会にZenport、ユーザベース、エーアイスクエアの3社が正会員として参画。

カスタマーサクセス領域における主要プレイヤーの連携強化と、業界標準化に向けた動きの加速を意味する。

CSが単なるサポート業務から、顧客成果を創出する専門職として再定義され、評価基準が明確化される流れが強まる。

CSの質が企業の競争優位性に直結する中、協会主導のガイドライン策定は業界全体の底上げと差別化の基準となる。

SaaS市場の成熟に伴い、導入支援だけでなく「顧客の成果（アウトカム）」へのコミットメントが最重要視されている。

今後、CS BPOガイドラインを活用した企業によるCS組織の再編や、アウトカム特定ワークショップの導入事例が増加する。

Q: 今回、日本カスタマーサクセス協会に新たに参画した企業はどこですか？: A: 株式会社Zenport、株式会社ユーザベース、株式会社エーアイスクエアの3社が新たに正会員として参画しました。
Q: 日本カスタマーサクセス協会はどのような目的で活動していますか？: A: 「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに掲げ、日本におけるカスタマーサクセスの標準化、実装支援、ナレッジ共有を通じて、業界の発展と産業競争力の向上を目指しています。
Q: 協会では具体的にどのような取り組みを行っていますか？: A: 「CS BPOガイドライン」の策定・公開や、顧客の成果を言語化する「CSのためのアウトカム特定ワーク」の開催など、実践的なフレームワークの提供や啓蒙活動を行っています。
Q: 日本カスタマーサクセス協会の正会員になるにはどうすればよいですか？: A: 協会公式サイトの申し込みフォームから申請が可能です。なお、入会には審査がございます。