コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションAmiVoice®Communication SuiteとNiCE CXoneを連携するスターシステムズ提供のCenterEyeの新アダプターをリリース
NQ スコア
76/100
N1 コンテンツ完全性
8
AI サマリー（NQ 加工済み）
スターシステムズは、アドバンスト・メディアのAI音声認識「AmiVoice」とNICEのCXプラットフォーム「NiCE CXone」を連携する「CenterEye」の専用アダプターをリリースした。コンタクトセンターの運用効率化とCX向上を実現する。
AI 分析
よくある質問
- Q: CenterEyeの新アダプターは何をするものですか？
- A: 音声認識システム「AmiVoice」とCXプラットフォーム「NiCE CXone」を直接連携させ、通話のリアルタイムテキスト化や後処理の自動化を実現するアダプターです。
- Q: このソリューションを導入するメリットは何ですか？
- A: 複雑なシステム開発が不要になるため短期間で導入でき、オペレーターの業務負担軽減や応対品質の可視化が容易になります。
- Q: 対象となる主な業界はどこですか？
- A: 主に顧客サポートを重視するコンタクトセンターやコールセンターを保有するすべての企業が対象です。