生成AIを活用した「AI社内手続ナビゲーター（旧称：手続検索支援システム）」利用ユーザーを国内全営業店へ拡大
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AI サマリー（NQ 加工済み）
Japan Digital Designと三菱UFJ銀行は、生成AIを活用した行内手続検索システム「AI社内手続ナビゲーター」の対象ユーザーを、国内全営業店を含む約2万名に拡大した。
AI 分析
よくある質問
- Q: 「AI社内手続ナビゲーター」とはどのようなシステムですか？
- A: 生成AIを活用し、行員からの質問に対して対話形式で回答を生成するとともに、根拠となる手続文書を表示するシステムです。これにより、行内手続の検索・確認作業の効率化を目指します。
- Q: 今回の利用者拡大の背景は何ですか？
- A: 行内手続は膨大であり、担当者が必要な情報へ迅速に到達するためには、検索・確認作業の効率化が不可欠であるためです。試験運用での効果確認を経て、大規模展開に至りました。
- Q: 利用対象者はどのように拡大されますか？
- A: 従来の約7,000名規模から、2026年3月10日より国内全営業店を含む約2万名規模へと拡大されます。
- Q: 対象となる手続の範囲はどのように拡大されますか？
- A: 国内営業店で取り扱う業務に係る手続を概ね対象とする形で拡大されます。これにより、検索支援可能な業務範囲が広がります。
- Q: 今後の展開について教えてください。
- A: 2026年度中に全行員への提供を予定しています。今後も利用状況やフィードバックを取り込み、精度向上やUI/UX改善を進めるとともに、AIエージェントの業務利用など、より広範な活用を目指します。