低評価を防ぎ、高評価を呼び込むには？ 商品力以上に「接客」がカギ。調査データから判明した口コミの「質」と「量」を最大化するポイントと、リピーターをファンに変える仕組み
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N1 コンテンツ完全性
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AI サマリー（NQ 加工済み）
イクシアス株式会社の調査で、店舗の口コミは商品力以上に「接客」が重要と判明。低評価の動機1位は「スタッフの対応」で、商品の質を上回った。この結果は、顧客体験がオンライン評価に直結することを示している。
AI 分析
よくある質問
- Q: なぜ店舗の低評価レビューがつくのですか？
- A: 調査によると、最大の理由は「スタッフの対応」で46.7%を占め、商品の質（40.7%）を上回ります。不誠実な態度が低評価に直結しやすいです。
- Q: どうすれば良い口コミを増やせますか？
- A: 「期待以上のサービス」や「質の高い商品」が高評価に繋がります。また、4人に1人は「店舗から丁寧に依頼されれば投稿する」と回答しています。
- Q: 口コミはどのくらいの頻度で投稿されますか？
- A: 口コミ投稿経験者の約7割が、半年に1回以上の頻度で継続的に投稿しています。特に熱心な層は月に1回以上投稿しています。