対話AIプラットフォーム「アイブリー」を開発・提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下、当社）は、「アイブリー AI Chat」の順次提供を本日より開始し、2026年秋以降に本格提供を開始することをお知らせいたします。 本サービスは、Webサイトの問い合わせにチャットでAIが自動応答するサービスです。音声AIで培った、回答生成にハルシネーションを起こさない独自技術「ハルシネーションゼロ」とFAQ自動連携の仕組みをテキストコミュニケーションへと拡張し、電話応答とチャットのナレッジ基盤を一元化できる点が特徴です。 これにより、顧客はどの窓口でも一貫した回答を得られ、安心してサポートを受けられます。導入企業はチャットも含めた対話データの資産化や業務プロセスの効率化を通じ、人的リソースの適切な活用が可能になります。 背景 アイブリーは2019年のサービス開始以来、電話という対話チャネルを通して、電話対応の自動化・高度化に取り組んできました。現在までに累計9,000万件を超える通話データと、47都道府県・98業界以上への導入を通じて、対話AIによるナレッジの蓄積・活用において実績を築いています。 一方、企業にとって顧客との接点は電話にとどまりません。電話とチャットのチャネルを並行して活用する企業は多く、各チャネルにおける対応の自動化・効率化は経営課題となっています。 国内の労働力不足が深刻化する中、こうしたニーズはさらに高まっています。 その一方で、既存のチャットボット市場ではシナリオ型・キーワードマッチング型が長らく主流であり、顧客体験の面では「回答精度が低く必要な情報にたどり着けない」「電話とチャットでチャネルを跨ぐと回答が食い違い、正確な回答が判断できない」といった課題がありました。 オペレーションの面でも、「有人対応が減らずオペレーター負荷が解消されない」といった課題や、ハルシネーションのリスクが残っています。さらに根本的な課題として、電話・チャットのナレッジがチャネルごとに分断されたまま管理されているため、各チャネルで蓄積されるVoCを経営資源として統合活用できていない企業が多い状況です。 アイブリーはこの課題に対し、対話AIで培った基盤をチャットへと拡張することで、チャネルを横断した「対話AIプラットフォーム」の実現を目指します。 アイブリー AI Chat 概要 アイブリー AI Chatは、企業のWebサイト上のチャット窓口に寄せられる問い合わせに対して、AIが自動で応答するサービスです。電話・チャットそれぞれで蓄積された対話ナレッジを、一つのプラットフォームで統合管理する独自設計を採用しており、チャネルを問わず一貫した顧客対応を実現します。当社独自のAIエンジンが問い合わせの意図を正確に理解し、FAQナレッジから最適な回答を提示します。 今後は、FAQの自動検証機能の搭載や、インバウンド需要による外国語話者への対応を見据え、多言語対応（英語・中国語等）も順次進めていく予定です。 特徴 電話・チャットのナレッジを統合し、どの窓口でも一貫した問い合わせ対応を実現 本機能の導入により、電話とチャットで同一のナレッジ基盤を共有することが可能になります。これにより、顧客はどの窓口でも一貫した回答を得られ、安心してサポートを受けられます。導入企業にとっては、対話データの資産化や業務プロセスの効率化を通じた人的リソースの適切な活用が可能になります。 高度な意図理解と独自技術により、欲しい情報へシームレスにたどり着く顧客体験 複数のAIモデルを最適に組み合わせることで、問い合わせ意図を正確に把握できるため、顧客はテキスト上でも日常的で自然な言葉で問い合わせができ、欲しい情報をすぐに得ることができます。 さらに、回答生成にハルシネーションを起こさない独自の「ハルシネーションゼロ」設計により、顧客が誤った回答に惑わされるリスクを排除。導入企業側もブランドイメージを守りながら、安心して自動化を推進できます。 チャットの対話データを経営資源として資産化し、継続的な改善へ活用 当社のデータプラットフォーム「IVRy Data Hub」を通じ、チャットの対話データを構造化データとして蓄積・資産化できます。音声とテキストの双方から得られるVoCを横断的に解析することで、チャネルを超えたデータドリブンな経営意思決定を支援します。 既存CRM環境やナレッジベースへのスムーズな連携 本サービスは、既存のCRM基盤と既存のFAQリストやFAQサイトなどのナレッジベースへの連携も予定しています。企業がこれまで培ってきた顧客管理システムや業務フローをそのまま活かせるため、導入コストや初期工数を最小限に抑えられます。蓄積さ