コニカミノルタジャパンはなぜRe:lationを導入したのか？

月間1,000通に及ぶ膨大な問い合わせメールの管理と、関係者間での責任所在の不明確さという課題を解決するため。

Re:lation導入の主な成果は？

人による仕分け作業の大幅削減、対応漏れやお見合い状態の解消による心理的安全性の確保、スキマ時間を活用した対応スピードの向上。

メール、電話、チャット、SNSなどの問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォーム。

Microsoft FormsとRe:lationを連携させた独自の仕組みにより、問い合わせ内容に基づく自動振り分けを実現した点。

AI機能を活用した案件振り分けや定型返信の自動化を進め、エンドユーザー向け窓口への展開も視野に入れている。

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【導入事例】コニカミノルタジャパン、月間1,000通のメール対応を『Re:lation』で仕組み化
インゲージは、コニカミノルタジャパンが月間1,000通のメール対応を効率化するために、コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」を導入した事例を公開した。Microsoft Formsとの連携により、問い合わせの自動振り分けと可視化を実現し、業務効率と心理的安全性を向上させた。
Source: PR TIMES
Date: Wed Jun 03 2026 18:30:14 GMT+0900 (Japan Standard Time)

インゲージは、コニカミノルタジャパンが月間1,000通のメール対応を効率化するために、コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」を導入した事例を公開した。Microsoft Formsとの連携により、問い合わせの自動振り分けと可視化を実現し、業務効率と心理的安全性を向上させた。

Citation: 【導入事例】コニカミノルタジャパン、月間1,000通のメール対応を『Re:lation』で仕組み化 (Wed Jun 03 2026 18:30:14 GMT+0900 (Japan Standard Time)), PR TIMES
Source: PR TIMES
Date: Wed Jun 03 2026 18:30:14 GMT+0900 (Japan Standard Time)

インゲージは、コニカミノルタジャパンが月間1,000通のメール対応を効率化するために、コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」を導入した事例を公開した。Microsoft Formsとの連携により、問い合わせの自動振り分けと可視化を実現し、業務効率と心理的安全性を向上させた。

Q: コニカミノルタジャパンはなぜRe:lationを導入したのか？: A: 月間1,000通に及ぶ膨大な問い合わせメールの管理と、関係者間での責任所在の不明確さという課題を解決するため。
Q: Re:lation導入の主な成果は？: A: 人による仕分け作業の大幅削減、対応漏れやお見合い状態の解消による心理的安全性の確保、スキマ時間を活用した対応スピードの向上。
Q: Re:lationとはどのようなサービスか？: A: メール、電話、チャット、SNSなどの問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォーム。
Q: 今回の導入事例で特筆すべき点は？: A: Microsoft FormsとRe:lationを連携させた独自の仕組みにより、問い合わせ内容に基づく自動振り分けを実現した点。
Q: コニカミノルタジャパンの今後の展望は？: A: AI機能を活用した案件振り分けや定型返信の自動化を進め、エンドユーザー向け窓口への展開も視野に入れている。