サービス規模拡大後も問い合わせ数を抑制！SODA社が「Re:lation」のAIとFAQ活用で実現した、グローバルCSの自動化と最適化
NQ スコア
86/100
N1 コンテンツ完全性
90
AI サマリー（NQ 加工済み）
インゲージの「Re:lation」がSODA社の「SNKRDUNK」に導入され、AI活用によりCS自動化と問い合わせ抑制に成功。
AI 分析
よくある質問
- Q: SNKRDUNKで問い合わせ削減に成功した方法は？
- A: AI検索やFAQ、チャットボットを活用したユーザーの自己解決促進と、CS担当者の業務効率化を同時に実現しました。
- Q: Re:lationとRe:Chatはどう連携していますか？
- A: 問い合わせを一元管理し、AI返信案生成やダッシュボードによるKPI可視化、メモ機能によるチーム連携で対応力を強化しています。
- Q: CSの自動化がもたらす長期的なメリットは？
- A: 個別対応の削減によるリソースの創出と、そのリソースをCX向上へ再配分することを目指しています。