【導入事例】従業員3,000名規模のキャル株式会社、月84時間の残業削減と問い合わせ120件/月の削減を実現

よくある質問

Q: キャル株式会社が『Re:lation』を導入したことで、管理部門においてどのくらいの残業時間が削減されましたか？

A: 導入後、対応状況が可視化されたことで無駄な確認作業などが減り、管理部門で月間84時間の残業削減を達成しました。

Q: キャル株式会社での『Re:lation』導入前における、メール運用上の具体的な課題は何でしたか？

A: 共有アドレスをメールソフトで運用しており、誰がどこまで進めたのか分からず対応状況が完全にブラックボックス化していました。

Q: 『Re:lation』の導入効果として、FAQの活用により定型の問い合わせは毎月どのくらい減少しましたか？

A: 過去の履歴を蓄積してFAQとして活用した結果、同じ質問に何度も回答する浪費がなくなり、月120件の問い合わせが削減されました。

Q: キャル株式会社でシステム推進担当の自走メンバーを各課に配置した結果、組織にどのような変化が起きましたか？

A: 情報システム課が手を貸さずとも、各部署が現場主導で自発的に業務改善を進めるボトムアップの組織へと変貌しました。

Q: 導入事例で紹介されているコミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』とはどのようなツールですか？

A: メールや電話、チャット、SNSなどの複数窓口を一元管理し、対応状況の可視化やAI回答支援などを行える共有プラットフォームです。