アクセラテクノロジ、生成AIと音声によりナレッジ活用・蓄積を現場で実現する「SolutionDeskボイスエージェント」を発表

よくある質問

Q: SolutionDeskボイスエージェントとは何ですか？

A: 音声による応対や現場報告を起点に、ナレッジ参照、作業支援、記録、後続業務までを自動でつなげるナレッジマネジメント機能です。

Q: 通常のボイスボットとどう違いますか？

A: 単なる音声応答ではなく、対話をテキスト化してチケットと紐づけ、要約や報告書作成、新規チケット発行、外部システム連携などの業務プロセス全体に組み込める点が異なります。

Q: どのような業界での利用が想定されていますか？

A: 主に製造業（設備点検・組立）、医療・介護施設（電話対応・巡視記録）、コールセンターや社内ヘルプデスク（応対訓練・支援）での利用が想定されています。

Q: 現場の作業員にとってどのようなメリットがありますか？

A: 両手がふさがる作業中でもヘッドセットを通じてAIに質問したり、音声で記録を残せるため、作業後の事務作業や残業の削減につながります。

Q: ナレッジの蓄積においてどのような工夫がありますか？

A: ベテランへのヒアリングなど、自然な「対話」を通じて知識を引き出しテキスト化するため、単独で入力するより質の高い実践的なナレッジが蓄積されます。