サゴスイーツ店の覆面調査で何が明らかになりましたか？

商品満足度と接客評価は高いものの、再来店意向は店舗の清潔感や備品の状態といった細部の環境要因に大きく影響されることがわかりました。

調査対象となったサゴスイーツ店はどこにありますか？

東京都内の5店舗で、浅草、銀座、目黒、高田馬場、四ツ谷に所在する専門店が対象です。

商品や接客は良好でも、店舗の埃や椅子の乱れ、使用感のある食器など、顧客が目にする細部の清潔感や整備状態がネガティブ要因となります。

味や接客だけでなく、店舗環境の細部まで含めた総合的な顧客体験（CX）の質がリピーター獲得の鍵であることを示しています。

30万人超の登録スタッフ「メディアクルー」を活用し、本部では見えない現場の課題を可視化。QSC（品質・サービス・清潔）の向上を支援します。

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【サゴスイーツ店に関する実態調査】商品満足度80%、接客評価100%でも顧客は再来店しない？人気アジアンスイーツ「サゴ」の覆面調査で見えた、リピーターを逃す “意外な落とし穴” とは
インパクトフィールドが東京のサゴスイーツ店5店舗で覆面調査を実施。商品・接客は高評価も、再来店意向は80%にとどまり、店舗環境の細部が鍵と判明。
Source: PR TIMES
Date: Tue Jun 16 2026 17:41:32 GMT+0900 (Japan Standard Time)

インパクトフィールドが東京のサゴスイーツ店5店舗で覆面調査を実施。商品・接客は高評価も、再来店意向は80%にとどまり、店舗環境の細部が鍵と判明。

Citation: 【サゴスイーツ店に関する実態調査】商品満足度80%、接客評価100%でも顧客は再来店しない？人気アジアンスイーツ「サゴ」の覆面調査で見えた、リピーターを逃す “意外な落とし穴” とは (Tue Jun 16 2026 17:41:32 GMT+0900 (Japan Standard Time)), PR TIMES
Source: PR TIMES
Date: Tue Jun 16 2026 17:41:32 GMT+0900 (Japan Standard Time)

インパクトフィールドが東京のサゴスイーツ店5店舗で覆面調査を実施。商品・接客は高評価も、再来店意向は80%にとどまり、店舗環境の細部が鍵と判明。

Q: サゴスイーツ店の覆面調査で何が明らかになりましたか？: A: 商品満足度と接客評価は高いものの、再来店意向は店舗の清潔感や備品の状態といった細部の環境要因に大きく影響されることがわかりました。
Q: 調査対象となったサゴスイーツ店はどこにありますか？: A: 東京都内の5店舗で、浅草、銀座、目黒、高田馬場、四ツ谷に所在する専門店が対象です。
Q: 再来店意向が高まらない主な理由は何ですか？: A: 商品や接客は良好でも、店舗の埃や椅子の乱れ、使用感のある食器など、顧客が目にする細部の清潔感や整備状態がネガティブ要因となります。
Q: この調査から得られるビジネスへの示唆は何ですか？: A: 味や接客だけでなく、店舗環境の細部まで含めた総合的な顧客体験（CX）の質がリピーター獲得の鍵であることを示しています。
Q: インパクトフィールドの覆面調査サービスの特徴は何ですか？: A: 30万人超の登録スタッフ「メディアクルー」を活用し、本部では見えない現場の課題を可視化。QSC（品質・サービス・清潔）の向上を支援します。