SNSマーケティング支援サービスを提供する株式会社ホットリンク（本社：東京都千代田区、証券コード：3680、代表取締役グループCEO：檜野安弘、以下ホットリンク）は、クチコミ投稿の経験や購買への影響を調査した結果を、6月18日に発表しました。 UGC調査 クチコミ不足で約8割が「購入をためらった経験あり」 【調査結果サマリー】 ・クチコミを参考に、商品・サービスを購入（利用）した経験は「ある」が85.9% ・参考にしたクチコミの掲載先は「ECサイト」が71.1%で最多 ・クチコミを参考に購入（利用）した商品・サービスのTOP3は「化粧品」「日用雑貨」「食品」 ・商品・サービスの購入（利用）時、生成AIによる推薦や比較情報を参考にする人は17.7% ・商品・サービスの購入（利用）時、信頼できると感じるクチコミは「実際に購入・利用した人の体験」が81.4%で最多 ・十分なクチコミが見つからず、商品・サービスの購入（利用）をためらった経験は「ある」が78.3% ・クチコミの投稿経験は「ある」が55.0% ・クチコミを投稿した商品・サービスは「日用雑貨」「食品」が24.4%で同率最多 ・クチコミ投稿先は「ECサイト」が56.9%で最多 【考察】 ■クチコミを参考に、商品・サービスを購入（利用）した経験は「ある」が85.9% （1）直近1年で、インターネット上のクチコミを参考に商品・サービスを購入（利用）した経験 直近1年で、インターネット上のクチコミを参考に商品・サービスを購入（利用）した経験 直近1年で、インターネット上のクチコミを参考に、商品・サービスを購入（利用）した経験があるかを聞いたところ、「ある」が85.9%となりました。2024年調査の86.1%とほぼ同水準となり、インターネット上のクチコミが購買行動に影響する傾向は継続していることがうかがえます。 ■参考にしたクチコミの掲載先は「ECサイト」が71.1%で最多 （2）直近1年で、参考にしたクチコミの掲載先（複数回答可） 直近1年で、参考にしたクチコミの掲載先（複数回答可） （1）で「ある」と答えたユーザーに、直近1年で参考にしたクチコミの掲載先を聞いたところ、「ECサイト」が71.1%、「レビューサイト・クチコミ投稿サイト」が51.5%、「YouTube」が27.2%で上位を占めました。2024年調査でも「ECサイト」が52.7%で最多となっており、ECサイト上のクチコミが引き続き主要な参照先となっています。 ■クチコミを参考に購入（利用）した商品・サービスのTOP3は「化粧品」「日用雑貨」「食品」 （3）直近1年で、クチコミを参考に購入（利用）した商品・サービス（複数回答可） 直近1年で、クチコミを参考に購入（利用）した商品・サービス（複数回答可） （1）で「ある」と答えたユーザーに、直近1年で、インターネット上のクチコミを参考に購入（利用）した商品・サービスを聞いたところ、「化粧品（スキンケア、メイクアップ）」が34.7%、「日用雑貨」が34.3%、「食品」が31.8%で上位を占めました。 ■商品・サービスの購入（利用）時、生成AIによる推薦や比較情報を参考にする人は17.7% （4）商品・サービスを購入（利用）する際、参考にする情報（複数回答可） 商品・サービスを購入（利用）する際、参考にする情報（複数回答可） 商品・サービスを購入（利用）する際、参考にする情報を聞いたところ、「ECサイトやレビューサイトのレビュー」が70.7%で最多となりました。また、「ChatGPTなどの生成AIによる、商品・サービスの推薦や比較情報」を参考にすると回答した人は17.7%となりました。 ■商品・サービスの購入（利用）時、信頼できると感じるクチコミは「実際に購入・利用した人の体験」が81.4%で最多 （5）商品・サービスを購入（利用）する際、信頼できると感じるクチコミ（複数回答可） 商品・サービスを購入（利用）する際、信頼できると感じるクチコミ（複数回答可） 商品・サービスを購入（利用）する際、信頼できると感じるクチコミを聞いたところ、「実際に購入・利用した人の体験が書かれている」が81.4%で最多となりました。以降は、「良い点・悪い点の両方が書かれている」が59.8%、「自分と属性・悩みが近い人の投稿である」が37.5%、「写真や動画がある」が37.4%と続きました。 ■十分なクチコミが見つからず、商品・サービスの購入（利用）をためらった経験は「ある」が78.3% （6）商品・サービスを購入（利用）する際、十分なクチコミが見つからなかったことで、購入（利用）をためらったり、やめたりした経験 商品・サービスを購入（利用）する際、十分なクチコミが見つからなかったことで、購入（利用）