パナソニック、IoT×AIで“故障前から寄り添う”サービスモデルが評価され、「日本のサービスイノベーション」に選出

よくある質問

Q: パナソニックのどのような取り組みが「日本のサービスイノベーション2025」に選出されましたか？

A: 家電や設備の利用後までを見据え、データと人を組み合わせてお客様を支え続けるサービスモデルが評価されて選出されました。

Q: 家電分野における不具合発生時の支援サービスには、どのような具体的なメリットがありますか？

A: 不要な訪問や部品交換を減らしてお客様の負担を軽減し、修理技術員や電話相談員の対応品質を平準化させることができます。

Q: パナソニックの家電分野では、平常時において専用アプリを通じてどのようなサポートを提供していますか？

A: 平常時から機器ログと顧客情報を活用し、専用アプリを通じて異常検知やくらしに役立つ情報を提供することでトラブルを未然に防いでいます。

Q: コールドチェーン分野で提供されている冷蔵・冷凍設備のある店舗向けのデータサービスは、現場運営にどのように貢献していますか？

A: 冷蔵・冷凍機器の稼働状況を遠隔で可視化し、省エネや業務負荷の軽減、さらには設備投資計画の最適化に役立つデータを一元管理して支援しています。

Q: エネルギー分野の太陽光発電システムや蓄電池向けの見守りサービスは、具体的にどのような技術と対応を組み合わせていますか？

A: 遠隔監視技術と有人対応を組み合わせた見守りサービスを展開しており、機器ログを活用することで設備の安定稼働を支援しています。