持ち帰り弁当事業のパイオニアである「株式会社ほっかほっか亭総本部」（本社：大阪府大阪市、代表取締役会長兼社長：青木達也）は、ほっかほっか亭が掲げる「わたしの街の台所」として、お客様に真心を込めたあたたかいお弁当を提供し続けるため、従業員が安心して働ける職場環境の整備および企業としてのリスクマネジメント強化が不可欠と考え、2026年7月1日（水)に「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を定め、公表いたします。 ほっかほっか亭 ■ 策定の背景と目的 2026年10月の「労働施策総合推進法」の改正法施行に伴い、企業にはカスタマーハラスメントから従業員を守るための対策が求められています。 当社では、お客様からのご意見やご要望は、サービス向上に欠かせない貴重なものと真摯に受け止めております。しかしながら、一方でごく一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超えた言動により、従業員の就業環境が脅かされる事案も発生しています。 この度、従業員が安心して働くことができる職場環境の整備ならびに企業としてのリスクマネジメントを強化するとともに、すべてのお客様に対して適切なサービス提供環境を維持することを目的とし、「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を定め、公表いたします。 ■ カスタマーハラスメントの定義 当社では、以下のような行為を"カスタマーハラスメント（カスハラ）"として扱います。 ・暴言、威圧的な言動、人格を否定する発言 ・威嚇・脅迫に該当する行為 ・長時間の拘束や、同様の問い合わせの執拗な繰り返し ・社会通念上妥当とは言えない要求行為 ・担当者個人への誹謗中傷、SNS等での不当な攻撃 ・合理性を欠く過度なサービス要求や金銭要求 店舗掲出POP ■ 当社の基本姿勢 当社は以下の姿勢のもと、誠実に対応いたします。 ・お客様のご意見には真摯に耳を傾け、適切に対応すること ・従業員の安全・心身の健康を守ることを最優先とすること ・業務の適正な遂行を妨げる行為には組織として対応すること ■ カスタマーハラスメント発生時の対応 お客様からの行為がカスタマーハラスメントに該当すると判断される場合、当社は以下の対応を行います。 ・内容・状況を記録し、関係部署・管理者で共有 ・事実確認のうえ、担当者を変更する、または対応時間を制限 ・必要に応じて対応の中止を宣言 ・悪質な場合、弁護士への相談または警察・関係機関への通報・連携 ・SNS等での誹謗中傷については、削除要請や法的措置を検討 ■ お客様へのお願い 当社は、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくため、適切かつ公平な対応を心がけております。そのため、お問い合わせの際は、以下の点にご協力をお願いします。 ・担当者への暴言、威圧的な言動はお控えください ・業務の妨げとなる行為はご遠慮ください ・建設的なご意見、ご要望をいただけると幸いです 健全で持続可能なサービス提供のため、従業員とお客様双方が安心できる環境づくりを進めてまいります。本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 ■ 株式会社ほっかほっか亭総本部について ほんわりと湯気の立ち上る、ふっくらとした炊きたてごはん。それが“ほっかほっか”という言葉です。立ち寄ればいつもほっとする、そして安心を持ち帰っていただける。ほっかほっか亭が目指すのは、そのような「わたしの街の台所」です。 ほっかほっか亭は、1976年に埼玉県草加市に1号店を出店し、2026年6月で創業50年を迎えました。「お店での手づくり」にこだわり続けながら、これからも皆さまに「おいしさ、たのしさ、まごころ」を込めたお弁当をお届けしてまいります。 現在、当社では、豊かな明日をつくる事業を全国714店舗で展開しています。今後もお客様に楽しんでいただける、さまざまなメニューや企画を提供してまいります。 〈会社概要〉 代表取締役会長兼社長 ： 青木達也 本社所在地 ： 大阪市北区鶴野町3番10号 事業内容 ： 持ち帰り弁当、宅配弁当 HP ： https://www.hokkahokka-tei.jp/ ほっかほっか亭 〈ほっかほっか亭 公式SNS〉 ・Instagram ： https://www.instagram.com/hokkahokka_tei/ ・X ： https://x.com/HokkahokkaP ・YouTube ： https://www.youtube.com/@hokkahokkateihxy