駅スイートのイメージ図 株式会社日立製作所(以下、日立)は、鉄道事業者向けに、駅係員や乗務員の多様な業務をデジタルで支援する複数の機能を一つに集約した「駅業務アプリケーションスイート(以下、駅スイート)」を2026年7月1日より提供開始します。駅スイートは、駅係員や乗務員、司令員が日々行っている案内、連絡、作業管理などの業務を支援する複数のアプリケーション(以下、アプリ)を、スマートデバイスとWebアプリで統合的に提供するSaaS*1型アプリです。複数の業務を一つにまとめるプラットフォーム(スーパーアプリ)とその上で動作する専用機能(ミニアプリ)*2の仕組みにより、分散しがちな業務支援機能を一つの画面に集約し、必要な機能や情報へ即座にアクセスできる環境を実現することで、現場業務の負荷軽減と駅運営全体の効率化、利用者サービスの向上に貢献します。 なお、駅スイートは、データドリブンなモビリティソリューションを提供し、交通インフラとサービスの最適化を実現するHMAX Mobilityを構成するソリューションの一つとして展開します。 また、駅スイートは、相模鉄道株式会社の協力のもと、2025年度に実施した実証実験を通じて、その有効性や業務への適合性を確認し、サービス化したものです。実証では、作業ダイヤ管理や巡回管理などの機能を活用し、駅における日常業務の整理やアプリケーション活用上の課題を明らかにすることで、より現場業務に即した機能設計につなげました。今後、2026年度7月中に同社の全駅への適用をめざし、検討を進めています。 *1 Software as a Service *2 スーパーアプリは多様なサービスを束ねる基盤であり、ミニアプリはその上で価値を拡張する個別サービス。 ■背景 鉄道業界では、労働人口の減少や業務の高度化・複雑化、インバウンド対応や安全対策のさらなる強化などにより、駅係員一人ひとりが担う役割や負担が増大しています。こうした環境変化に対応するため、駅業務のデジタル化が進展し、業務を支援するさまざまな機能やシステムが導入されてきました。 一方で、現場業務が多岐にわたる中、導入された支援機能を横断的に活用することや、管理職が現場状況を俯瞰的に把握し、駅運営全体を円滑にマネジメントすることの重要性が高まっています。 日立はこれまでも、移動制約者ご案内業務支援サービス*3やAI係員ソリューション*4などの提供を通じ、駅係員の業務負荷軽減とサービス品質向上を支援してきました。これらの取り組みで培った現場運用に関する深い知見・ノウハウを生かし、現場の駅係員・乗務員と管理職双方の視点から駅業務のさらなる効率化・高度化を支援するサービスとして、駅スイートを開発しました。 *3 移動制約者ご案内業務支援システム：社会インフラITシステム：日立 *4 AI係員ソリューション：社会インフラITシステム：日立 ■駅スイートの特徴 (1) 駅業務支援の複数アプリケーションを一つに集約 駅スイートは、コミュニケーション支援や作業ダイヤ管理、巡回・点呼管理など、駅係員のさまざまな業務を一つのアプリに集約します。従来は業務ごとに分かれていた情報や連絡を集約することで、駅係員は「その日やるべきこと」や「いま優先すべき対応」を、一つの画面上で把握できます。これにより、急な連絡や突発的な作業が発生した場合でも、重要な情報を見落とすことなく、画面の案内に沿って次の行動に移ることができます。 また、通知から関連する業務画面を直接開いて作業を開始できるため、現場での判断や対応を妨げることなく、スムーズな業務遂行を支援します。 機能イメージ (2) 複数駅の業務状況を把握できる可視化・管理機能 管理職向けのWebアプリでは、現場で利用する業務支援機能の設定や利用状況を一元的に管理できます。現場で行われた作業内容は記録として残り、複数の駅における業務の進捗や実施状況をリアルタイムで確認できます。 これにより、駅ごとの業務状況を把握しやすくなるほか、駅係員と司令員の間で同じ情報を共有しながら状況を確認できるようになり、業務の抜けや遅れに早期に気づくことができます。現場で蓄積された業務ノウハウを共有し、日々の運営に生かすことで、業務の標準化や品質の安定化を支援します。 (3) 容易な導入と柔軟な拡張性 駅スイートは、業務の入り口となるスーパーアプリと、個々の業務を支援するミニアプリで構成されています。導入時に全ての機能をそろえる必要はなく、業務内容や課題に応じてミニアプリを段階的に追加することで、業務支援の範囲を柔軟に拡張できます。 また、SaaS型アプリとして提供されるため、専用サーバーの構築は不要で、導入・運用の負荷を抑えながら、現場の変化に合わせた継続的な業