【調査レポート】50〜70代の70.5%が「ボイスボットの方が話しやすいシーンがある」と回答

よくある質問

Q: 50〜70代のボイスボットに対する意識は？

A: 70.5%が「人より話しやすいシーンがある」と回答しました。特に「解約（35.3%）」「深夜・早朝（24.9%）」「クレーム（18.7%）」といったシーンでボイスボット利用に前向きな傾向があります。

Q: シニア層が人間対応を望むシーンは？

A: 「複雑な契約変更（49.4%）」「判断・相談（36.1%）」「使い方説明（29.0%）」では、オペレーターによる丁寧な対応が強く求められています。

Q: 今回の調査の目的は？

A: ボイスボット市場が拡大するなかで、これまで不足していた消費者目線の定量データを補完し、コールセンター運営の課題を明らかにすることを目的としています。

Q: DHK CANVASとはどのようなサービスか？

A: 電話放送局が提供するノーコードAIエージェントサービスです。コールセンターのニーズを反映し、段階的な導入やスモールスタートでの自動化構築が可能です。

Q: 調査の対象と期間は？

A: 2026年4月20日から4月26日まで、全国の50〜70代の男女241名を対象にインターネットアンケート調査として実施されました。