グラファー、国交省の通報窓口DXの実証結果を公開。電話件数の約35%削減とデジタル移行を実現

よくある質問

Q: グラファーと国土交通省が実施したプロジェクトの目的は何ですか？

A: 建設業法違反に関する通報・相談窓口「駆け込みホットライン」等の業務効率化と、デジタルツールを活用した最適な相談案内体制を整備することが目的です。

Q: 導入されたデジタルツールの具体的な機能は何ですか？

A: 「建設業法令遵守ポータルサイト」、最適な相談先を案内する「建設業相談窓口ナビ」、WEB誘導を行う「自動音声応答システム（IVR）」、情報を正確に伝える「駆け込みホットライン情報収集フォーム」の4点です。

Q: 実証プロジェクトで得られた定量的な成果を教えてください。

A: 窓口への受電数が約35%減少し、電話とWEB等の比率が導入前の「2.5：1」から「0.7：1」へと大きく改善しました。WEBフォームからの通報は導入前の2倍以上に増加しています。

Q: DX化によって現場職員の業務環境はどう変わりましたか？

A: 受電内容の事前把握や対象外の電話抑制により、職員の心理的・実務的負担が軽減されました。その結果、本来優先すべき法令違反の調査等の専門業務に集中できる環境が構築されました。

Q: このプロジェクトの今後の予定はどうなっていますか？

A: 実証プロジェクトは完了し、今後は構築されたデジタル基盤を国土交通省が主体となって継続的に運用し、さらなる業務効率化を推進するフェーズへ移行します。