【グローバルウェイ】Salesforce Service Cloud利用企業向け「Agentforce for Service導入支援サービス」を開始

よくある質問

Q: グローバルウェイが開始した新サービスの内容は？

A: Salesforce Service Cloudを利用する企業向けに、AIエージェント「Agentforce for Service」の導入から運用までを支援するサービスです。

Q: このサービスでは具体的にどのような支援が受けられますか？

A: 教育、ユースケース選定、プロトタイプ作成、テスト・チューニング、運用監視、SMS本人確認機能との連携などを支援します。

Q: カスタマーサポート領域でAI導入が難しいとされる課題は何ですか？

A: 回答品質の担保、FAQや業務ルールの変更への対応、本人確認を伴う業務への適用などが実務上の課題として挙げられます。

Q: グローバルウェイの強みは何ですか？

A: Salesforce導入支援で培った知見と、AI活用支援のノウハウを組み合わせ、現場主導でAIを活用できる体制づくりを支援できる点です。

Q: グローバルウェイはどのような事業を展開していますか？

A: クラウドソリューションの導入支援、AIシステム開発のほか、口コミプラットフォーム「キャリコネ」やスキルシェアサービス「タイムチケット」などを運営しています。