【Globalway】「Amazon Connect × Salesforce Voice（旧Service Cloud Voice）コンタクトセンター導入支援サービス」を開始
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グローバルウェイは、AWSのAmazon ConnectとSalesforce Voiceを統合するコンタクトセンター導入支援サービスを開始した。本サービスは要件整理から設計、構築、移行、定着化までを一気通貫で提供する。導入により、オペレーターの画面切り替え負荷の軽減や通話ログのデータ活用、AI活用基盤の整備が可能となる。同社はSalesforceとAWSの両領域における知見を活かし、業務効率化と将来的なAI活用を支援する。
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よくある質問
- Q: Globalwayが提供する『Amazon Connect × Salesforce Voiceコンタクトセンター導入支援サービス』の開始日はいつですか？
- A: Globalwayは2024年6月に『Amazon Connect × Salesforce Voice（旧Service Cloud Voice）コンタクトセンター導入支援サービス』を開始しました。
- Q: Globalwayの本社所在地は東京都のどの区にありますか？
- A: Globalwayの本社所在地は東京都港区新橋6丁目19番13号 エンスイテ御成門５階にあります。
- Q: Globalwayが支援するコンタクトセンター導入サービスで使用されるAWSのクラウド基盤の名称は何ですか？
- A: Globalwayが支援するサービスで使用されるAWSのクラウド基盤の名称は「Amazon Connect」です。
- Q: Globalwayの『Amazon Connect × Salesforce Voice』導入支援サービスで対象となるSalesforceの機能の旧名称は何ですか？
- A: Globalwayの導入支援サービスで対象となるSalesforce機能の旧名称は「Service Cloud Voice」です。
- Q: Globalwayの代表取締役会長兼社長CEOの氏名は誰ですか？
- A: Globalwayの代表取締役会長兼社長CEOは各務正人です。