「Amazon Connect × Salesforce Voice導入支援サービス」とはどのようなサービスですか？

AWSの「Amazon Connect」とSalesforceの「Salesforce Voice」を組み合わせ、コンタクトセンターの業務効率化や運用の一元化、AI活用基盤の整備を支援するサービスです。要件整理から設計・構築、移行、定着化までを一気通貫でサポートします。

このサービスを導入することで、どのような業務改善が期待できますか？

電話対応をSalesforce上で一元管理できるため、オペレーターの画面切り替え負荷や通話後処理（ACW）の負担が軽減されます。また、通話ログや文字起こしデータの蓄積により、応対内容の可視化やAIを活用した業務の高度化が可能になります。

導入支援の範囲はどこまでですか？

単なるシステム導入にとどまらず、要件整理、設計・構築、システム移行、そして現場への定着化まで、一貫して支援を行います。

サービスの詳細や問い合わせ方法は？

サービスの詳細については公式サイト（https://www.globalway.co.jp/business/amazon-connect_salesforce-voice/）をご確認ください。お問い合わせは、専用の問い合わせフォーム（https://www.globalway.co.jp/contact-2/ai-form/）より受け付けております。

【Globalway】「Amazon Connect × Salesforce Voice（旧Service Cloud Voice）コンタクトセンター導入支援サービス」を開始

AI サマリー（NQ 加工済み）

グローバルウェイがAmazon ConnectとSalesforce Voiceの導入支援サービスを開始。

AI 分析

これが意味すること

主要なクラウド基盤とCRMを統合し、コンタクトセンターのDXを加速させるソリューションの提供開始。

業界への示唆

コンタクトセンターにおける「音声データ」と「顧客データ」の統合が標準化し、AIによる自動化が加速する。

競合環境

SalesforceやAWSのパートナー企業間での導入支援競争が激化し、付加価値（AI活用ノウハウ）が差別化要因となる。

マーケットシグナル

人手不足を背景としたコンタクトセンターの業務効率化と、生成AI活用を見据えたデータ基盤整備の需要が急増している。

予測

3-6ヶ月以内に、本サービスを活用した具体的なAI導入事例や、音声解析による業務改善の成功事例が発表される。

よくある質問

Q: 「Amazon Connect × Salesforce Voice導入支援サービス」とはどのようなサービスですか？: A: AWSの「Amazon Connect」とSalesforceの「Salesforce Voice」を組み合わせ、コンタクトセンターの業務効率化や運用の一元化、AI活用基盤の整備を支援するサービスです。要件整理から設計・構築、移行、定着化までを一気通貫でサポートします。
Q: このサービスを導入することで、どのような業務改善が期待できますか？: A: 電話対応をSalesforce上で一元管理できるため、オペレーターの画面切り替え負荷や通話後処理（ACW）の負担が軽減されます。また、通話ログや文字起こしデータの蓄積により、応対内容の可視化やAIを活用した業務の高度化が可能になります。
Q: 導入支援の範囲はどこまでですか？: A: 単なるシステム導入にとどまらず、要件整理、設計・構築、システム移行、そして現場への定着化まで、一貫して支援を行います。
Q: サービスの詳細や問い合わせ方法は？: A: サービスの詳細については公式サイト（https://www.globalway.co.jp/business/amazon-connect_salesforce-voice/）をご確認ください。お問い合わせは、専用の問い合わせフォーム（https://www.globalway.co.jp/contact-2/ai-form/）より受け付けております。