ギブリーとTBネクストコミュニケーションズはどのような協業を開始しましたか？

ギブリーとTBネクストコミュニケーションズは、生成AIを活用したコンタクトセンター業務改革の支援で協業を開始しました。TBネクストコミュニケーションズのコンタクトセンターにおける業務改革（BPR）と運用設計の知見に、ギブリーの生成AI導入支援ノウハウとカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」を組み合わせ、業務プロセス改革を実現します。

この協業によって、コンタクトセンターのどのような課題が解決されますか？

コンタクトセンターが抱える、問い合わせの増加・多様化による業務負荷増大、人材確保・育成の難しさといった課題に対し、生成AIを業務プロセスに組み込むことで、応対品質とスピードの両立、生産性向上を目指します。

実証実験（PoC）ではどのような成果が得られましたか？

大手自動車メーカーのコンタクトセンター業務における実証実験（PoC）では、「DECA AI接客」の導入により、メール対応工数を最大50％削減（平均約10分から約5分へ短縮）、検索ヒット率約80％を記録、経験の浅いスタッフでも一定水準の回答作成が可能になるなど、回答品質の標準化を実現しました。

今後、この生成AI活用モデルはどのように展開されますか？

今後は、電話対応におけるリアルタイム支援、チャットボットを活用した自己解決率の向上、ナレッジ基盤を活用したオペレーター業務支援の高度化などを段階的に拡張し、コンタクトセンター全体の生産性向上と顧客体験（CX）向上を目指します。また、このモデルをTBネクストコミュニケーションズが支援する他のコンタクトセンター業務へ横断的に展開していく予定です。

「DECA AI接客」とはどのようなサービスですか？

「DECA AI接客」（現在は「DECA Service Agent」に名称変更）は、ギブリーが提供する生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームです。チャットボット、FAQ、メール、有人チャット、電話、ビデオ接客など、あらゆる接客チャネルに対応した統合型ナレッジベースを構築し、自己解決率向上、オペレーターの生産性向上、顧客体験向上を実現します。

AI News NQ Analysis

ギブリー、TBネクストコミュニケーションズと生成AIを活用したコンタクトセンターDXで協業開始

NQ スコア 81/100

N1 コンテンツ完全性 85

AI サマリー（NQ 加工済み）

ギブリーとTBネクストコミュニケーションズが生成AIで協業

AI 分析

これが意味すること

コンタクトセンターの課題解決に生成AIが本格的に導入され始め、業務効率化と品質向上が期待される。

業界への示唆

コンタクトセンター業界における生成AI活用が加速し、競争が激化する可能性がある。

競合環境

コンタクトセンター向けAIソリューションを提供する企業間の競争が激化する。

マーケットシグナル

コンタクトセンターDX市場における生成AIの需要が高まっている。

予測

今後3-6ヶ月で、同様の協業事例や生成AIを活用したコンタクトセンターソリューションの発表が増加するだろう。

よくある質問

Q: ギブリーとTBネクストコミュニケーションズはどのような協業を開始しましたか？: A: ギブリーとTBネクストコミュニケーションズは、生成AIを活用したコンタクトセンター業務改革の支援で協業を開始しました。TBネクストコミュニケーションズのコンタクトセンターにおける業務改革（BPR）と運用設計の知見に、ギブリーの生成AI導入支援ノウハウとカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」を組み合わせ、業務プロセス改革を実現します。
Q: この協業によって、コンタクトセンターのどのような課題が解決されますか？: A: コンタクトセンターが抱える、問い合わせの増加・多様化による業務負荷増大、人材確保・育成の難しさといった課題に対し、生成AIを業務プロセスに組み込むことで、応対品質とスピードの両立、生産性向上を目指します。
Q: 実証実験（PoC）ではどのような成果が得られましたか？: A: 大手自動車メーカーのコンタクトセンター業務における実証実験（PoC）では、「DECA AI接客」の導入により、メール対応工数を最大50％削減（平均約10分から約5分へ短縮）、検索ヒット率約80％を記録、経験の浅いスタッフでも一定水準の回答作成が可能になるなど、回答品質の標準化を実現しました。
Q: 今後、この生成AI活用モデルはどのように展開されますか？: A: 今後は、電話対応におけるリアルタイム支援、チャットボットを活用した自己解決率の向上、ナレッジ基盤を活用したオペレーター業務支援の高度化などを段階的に拡張し、コンタクトセンター全体の生産性向上と顧客体験（CX）向上を目指します。また、このモデルをTBネクストコミュニケーションズが支援する他のコンタクトセンター業務へ横断的に展開していく予定です。
Q: 「DECA AI接客」とはどのようなサービスですか？: A: 「DECA AI接客」（現在は「DECA Service Agent」に名称変更）は、ギブリーが提供する生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームです。チャットボット、FAQ、メール、有人チャット、電話、ビデオ接客など、あらゆる接客チャネルに対応した統合型ナレッジベースを構築し、自己解決率向上、オペレーターの生産性向上、顧客体験向上を実現します。