ジェネシス、2026年のCX変革を左右するAIトレンド8選を発表
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ジェネシスは、2026年に企業が注視すべきAIとカスタマーエクスペリエンス（CX）に関する8つの主要トレンドを発表しました。エージェンティックAIへのシフトが加速する中で、企業のオペレーション、人材戦略、CXの変革について指針を示しています。