JALカード、自律型AIオペレーター「X-Ghost」を導入
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JALカードは、Gen-AXが開発した自律型AIオペレーター「X-Ghost」を2026年4月15日よりコンタクトセンターに導入した。導入前の検証では、AI完結の正答率が9割超を達成。これにより、顧客体験の向上と業務効率化の両立を目指す。従来のIVRの課題を解決し、的確なヒアリングと振り分けで問い合わせ対応を改善する。
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よくある質問
- Q: JALカードが導入したAIオペレーターの名称は何ですか？
- A: JALカードが導入したAIオペレーターは「X-Ghost（クロスゴースト）」です。
- Q: X-Ghostの導入日はいつですか？
- A: X-Ghostは2026年4月15日より導入されました。
- Q: X-Ghostの導入前の検証で、AI完結の正答率はどのくらいでしたか？
- A: 導入前の検証では、AI完結の正答率が9割超を達成しました。