【船井総合研究所】株式会社ドコモCS、グローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得
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船井総合研究所は、NTTドコモCSのコンタクトセンターが2026年3月に国際的な顧客体験マネジメント規格であるCOPC® CX規格の認証を取得したことを発表しました。AI活用による顧客対応時間の短縮や独自のWFMツール設計などが高く評価されました。