【船井総合研究所】株式会社伊予銀行、グローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得
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船井総合研究所は、伊予銀行のコールセンターが国際的な顧客体験規格「COPC® CX規格」の認証を2026年3月に取得したと発表した。
AI 分析
よくある質問
- Q: COPC® CX規格とは何ですか？
- A: 優れた顧客体験（CX）を提供する企業を対象とした国際基準で、迅速性、応対品質、運営効率などの高い成果が求められます。
- Q: 今回認証を取得したのはどこですか？
- A: 株式会社伊予銀行のダイレクトコンサルティング部が運営する「いよぎんテレホンセンター」および「電話受付センター」です。
- Q: 日本でCOPCの監査を行っているのはどの機関ですか？
- A: 株式会社船井総合研究所のプロシード事業部が、日本におけるCOPC規格監査を実施しています。