金融商品もSNSで選ばれる時代？SNSで金融商品を知る人が認知経路で最多に、購買行動にも影響
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株式会社ファイマケは、20代～70代の消費者200名を対象に「SNSと商品・金融サービスの購買行動」に関する調査を実施しました。調査の結果、SNSは金融商品の認知、情報収集、購買行動、信頼形成に大きな影響を与えていることが明らかになりました。金融商品を知るきっかけとして「SNS」が最多で、SNSで得た情報をきっかけに口座開設や申込まで行動した人も存在します。購入前に企業公式SNSをチェックする人が66.5％、金融機関SNSを信頼すると回答した人が55.5％と過半数を占めています。今後、金融機関においてSNSを戦略的に活用した顧客接点の構築がより重要になるでしょう。
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よくある質問
- Q: 金融商品の認知経路でSNSが最多になったのはなぜですか？
- A: 消費者が日常的にSNSを利用し、情報収集源として信頼しているため、金融商品においても主要な認知経路となっています。
- Q: 金融機関はSNSをどのように活用すべきですか？
- A: 信頼性の高い情報発信、キャンペーン展開、顧客との継続的な接点構築を通じて、認知から購買までを支援すべきです。
- Q: SNSでの情報収集は金融商品の購買行動にどう影響しますか？
- A: SNSで得た情報がきっかけで、公式サイト訪問、資料請求、口座開設・申込といった具体的な行動に繋がっています。