「オーロラAIコール」、AI音声とボタン操作を組み合わせた柔軟な自動応答を実現　コールフロー機能の追加で現場主導の設計が可能に

よくある質問

Q: 「オーロラAIコール」の新機能で何ができるようになったのか？

A: プロンプト記述なしで直感的にコールフローを構築できるノードベースのビジュアルエディタと、プッシュボタン（DTMF）による確実な分岐・アクション実行機能が追加された。

Q: このアップデートの背景にある課題は何か？

A: 従来のAI音声対応は導入設定が難しく、プロンプト作成に専門知識が必要だった。また、プッシュ式IVRは柔軟性に欠け、AIエージェントは定型業務でオーバースペックになるという課題があった。

Q: ハイブリッド方式の具体的な強みは何か？

A: 守るべき手順を確実に実行しつつ、LLMによる自然な会話を実現。プッシュダイヤルで確実な入力が可能で、改修や運用もシンプル。応答の理由が追跡可能な点も強み。

Q: 金融機関での活用事例はどのようなものか？

A: キャッシュカード紛失など緊急用件はプッシュ操作で専用窓口に転送し、サービス概要案内や資料請求はAIエージェントが対話形式で受け付けるハイブリッド運用が可能。

Q: この新機能は誰をターゲットにしているか？

A: 専門的なエンジニアリング知識がない現場担当者や、過去にツールのオンボーディングでつまずいたユーザーをターゲットとしている。