EasyDialog、岩手県一関市に自治体で初となるフルスタック型の生成AI搭載接遇システム「easyPhone」を提供
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合同会社EasyDialogは、岩手県一関市に生成AIを活用した電話応答システム「easyPhone」を提供し、2026年3月16日より運用を開始した。これは日本で自治体が市民向けにフルスタック型の生成AI電話応答を導入する初の事例であり、RAGを中心に据えたシステムも日本初となる。本システムは市民からの電話問い合わせに自然な会話形式で応答し、市民サービス向上と職員の業務効率化を目指す。一関市は2023年度のAIチャットボット、2024年度の音声ガイドシステムに続く第三弾のAI活用となる。
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よくある質問
- Q: easyPhoneはいつから運用を開始しましたか？
- A: easyPhoneは2026年3月16日より運用を開始しました。
- Q: easyPhoneはどのような特徴がありますか？
- A: easyPhoneは生成AIによる自然な会話型応答、実運用を前提とした自治体向け設計、特許技術に基づくAIアーキテクチャ、管理者向けダッシュボードといった特徴があります。
- Q: easyPhoneは日本で初めての取り組みですか？
- A: はい、自治体が市民向けにフルスタック型の生成AI電話応答を導入する事例、およびRAGを中心に据えたシステムは日本で初めての導入となります。