不動産業務を網羅するバーティカルSaaSと業務効率を推進するBPaaS（※1）で不動産市場のDXを推進する株式会社いい生活（東京都港区、代表取締役社長 CEO：前野 善一、東証スタンダード：3796、以下：いい生活）は、「いい生活売買/賃貸クラウド 営業支援」においてSMS送受信機能をリリースしたことをお知らせします。 「いい生活売買/賃貸クラウド 営業支援」SMS送受信機能をリリース ■開発の背景と機能概要 不動産会社の顧客対応において、従来はメール・電話が主な連絡手段として使われてきましたが、メールは開封されにくく、電話に応答するかどうかは顧客の都合に左右されやすいため、連絡が取れないまま商機を逃すケースが課題となっていました。 「いい生活売買/賃貸クラウド 営業支援」はすでに、メール・チャット・LINEおよびSMS送信（一方向）によるオムニチャネルな顧客対応環境を提供してきました。一方で、SMSでは顧客からの返信を受け取ることができず、顧客が返信した場合は電話やメールで改めて対応するという手間が生じていました。また、SMSのやりとりが管理画面の外で発生するため、対応履歴が分散し、担当者交代時の引き継ぎにも手間がかかっていました。 この度、この課題を解決するため、新たにSMSの受信・返信機能を追加し、双方向SMSを実現しました。 本リリースにより、不動産会社の営業担当者はメール・チャット・LINE・SMSのすべての顧客とのやりとりを一画面で管理・返信できるようになります。顧客はSMSで気軽に返信できるため、担当者との連絡が途切れにくくなり、追客の継続率・成約率の向上が期待されます。また、SMS送受信履歴が顧客単位で蓄積されるため、担当者が変わっても対応履歴をそのまま引き継ぐことができます。 本機能の内容は以下の通りです。 1. SMS送受信：顧客との会話をSMSで完結 顧客詳細画面からSMSを送信でき、顧客からの返信もそのまま同じ画面で受信・返信できます。従来のSMS送信のみの環境と異なり、顧客とのやりとりがSMS上で完結するため、チャネルをまたいだ手間が不要になります。売買クラウド・賃貸クラウドの両営業支援で利用可能です。 2. メール・チャット・LINE・SMSの送受信履歴を一元管理 顧客との全チャネルのやりとりが、顧客詳細画面で時系列で表示されます。担当者が異なるチャネルで対応していた場合も、履歴を一画面で把握でき、対応漏れや重複対応を防ぎます。 3. SMS送信テンプレートによる業務効率化 よく使う内容をSMS送信テンプレートとして登録でき、追客時の送信業務を効率化します。物件の見学案内や来店御礼など、定型的なやりとりの工数を削減します 当社は今後も、テクノロジーの力で不動産業界のDX（デジタルトランスフォーメーション）を加速させ、営業担当者がより付加価値の高い業務に集中できる環境を提供してまいります。 ■いい生活のセキュリティ対策 当社は、以下の3つの柱により、お客様のデータを「構造的」に守り続けています。 1. 構造的分離 当社のオフィス（社内環境）と、お客様のデータを管理するデータ金庫（SaaS環境）は「海を隔てた別の島」のように完全に分断されています。万が一、社内PCがウイルスに感染しても、SaaS環境への道を構造的に遮断しているため、二次感染を構造的に遮断しています。 2. ゼロトラスト（※2） 「誰も信⽤しない」ことを前提としたゼロトラストアーキテクチャを採⽤し、社内アクセスも空港の保安検査レベルで都度検証するモデルを採用しています。多要素認証（MFA）を徹底し、常に厳格な本人確認を実施しています。 3. クラウドネイティブ（※3） RDP（遠隔操作）を利用する方式とは異なり 、ブラウザやAPI通信による方式を一貫して採用しています。限定された指示データのみを通し、ウイルスの主要な感染経路となるドライブ共有等の仕組み自体が存在しないため、リスクを構造的に排除しています。 また、いい生活は、情報セキュリティ規格であるISO/IEC 27001（ISMS）をはじめ、クラウドセキュリティ規格であるISO/IEC 27017（ISMS-CLS）、ITサービスマネジメント規格であるISO/IEC 20000（ITSMS）の3つの国際認証を取得し、厳格な運用を続けています。 いい生活は、単なるソフトウェアベンダーではなく、お客様のビジネス継続性を最優先に考える戦略的パートナーとして、今後も「止まらない不動産実務基盤」を提供し続けます。 ※1 BPaaS：Business Process as a Serviceの略でクラウド上で業務プロセスをアウトソーシングすること ※2ゼロトラスト：「社内ネットワークだから安全」