【2026年カスハラ対策義務化を前に、企業の実態を調査】 人事担当者の86.5%が「従業員からカスハラ被害の報告・相談を受けた」 約9割が対策研修を実施も、準備「十分」は8割にとどまる
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株式会社イー・コミュニケーションズは、2026年のカスハラ対策義務化を見据え、人事・総務担当者111名を対象に実態調査を実施しました。調査結果によると、86.5%の担当者が過去1年間に従業員からカスハラ被害の報告・相談を受けています。カスハラ対策研修の実施率は約9割に達するものの、義務化への準備が「十分」と感じる担当者は82.0%にとどまり、約2割は不安を抱えています。対策としては「相談窓口の設置・運用」が65.7%で最多でした。同社はeラーニングサービス「SAKU-SAKU Testing」を提供しており、カスハラ対策教育にも活用可能です。
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よくある質問
- Q: カスハラ対策義務化はいつからですか？
- A: 2026年から義務化される予定です。本調査はそれに先駆けて実施されました。
- Q: 人事担当者の何割がカスハラ被害報告を受けていますか？
- A: 過去1年間で86.5%の人事・総務担当者が従業員からのカスハラ被害報告・相談を受けたと回答しています。
- Q: カスハラ対策研修はどの程度実施されていますか？
- A: 約9割の企業でカスハラ対策研修が実施されていますが、準備が「十分」と回答した担当者は約8割にとどまっています。