外国人賃貸の“言語の壁”を抜本的に解消 ― Apartment Japan®連携の家賃保証サービスに外国人向け多言語生活サポートが自動付帯

Q: What are the key facts in this article?

DID-GLOBAL株式会社は、外国人向け賃貸サイト「Apartment Japan®」と連携する家賃保証サービス「Aスマイルプラス」に、Renxa株式会社の多言語生活サポートサービス「Global Support Desk」を「多言語Livingサポート」として自動付帯開始。これにより、物件検討から退去まで多言語サポートが可能となり、不動産事業者の外国人対応業務負担を軽減し、言語の壁を解消することで、外国人賃貸における安心な環境を実現する。

Q: What is the direct answer?

DID-GLOBAL株式会社は、外国人向け賃貸サイト「Apartment Japan®」と連携する家賃保証サービス「Aスマイルプラス」に、Renxa株式会社の多言語生活サポートサービス「Global Support Desk」を「多言語Livingサポート」として自動付帯開始。これにより、物件検討から退去まで多言語サポートが可能となり、不動産事業者の外国人対応業務負担を軽減し、言語の壁を解消することで、外国人賃貸における安心な環境を実現する。

Q: What is the source and date?

Source: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000070403.html | Date: Date unavailable

外国人向け賃貸検索・契約サイト「Apartment Japan®（アパートメントジャパン、以下「APJ 」）」を運営するDID-GLOBAL株式会社（本社：大阪市中央区、代表取締役：近藤暁子、以下「DID-GLOBAL」）は、業務提携先のアイ・シンクレント株式会社（以下iTR）がAPJに提供する家賃保証サービス「Aスマイルプラス」において、Renxa株式会社(本社：東京都豊島区 代表取締役：坂本幸司、以下「Renxa」）が提供する多言語生活サポートサービス「Global Support Desk（グローバルサポートデスク）」と業務連携をおこない、 外国人向け多言語コールセンターサービス 『多言語Livingサポート』 として、2026年4月1日よりAPJに自動付帯された新たなサービスとして提供を開始したことをお知らせいたします。 本取り組みと、既にサービス提供を開始している『APJサポートサービス』との組合せにより、 APJを通じた契約物件では、 物件検討から契約、入居中、退去までのすべてのプロセスにおいて、多言語でのサポートが可能な体制が実現 しました。APJ契約システムを利用する不動産事業者及び貸主は、 外国人入居者対応に必要なコミュニケーション業務を大幅に削減 でき、 さらに、 言語の壁が解消 できる ことで さまざまな課題や社会問題に対応できるため、 安心した外国人賃貸に取り組める環境が実現 します。 【本取り組みの特徴】 ✔ 募集～退去まで多言語コールセンターによる完全一時対応を実現 外国人向け賃貸事業参入の最大の障壁であった『コミュニケーションの不安』を解消 － 募集～申込～契約までのオンライン手続きをAPJシステム＋コールセンターで完結 － 外国語対応人材を必要としない外国人向け賃貸運用を構築 － 入居者とのコミュニケーション（生活ルールの疑問）によりトラブルを軽減 － 入居後対応（クレーム・トラブルなど）を多言語で代行対応 － 外国人受入の“最大の不安”解消により新規事業参入が容易に － 空室問題及び人員不足の課題に対し、業務効率と収益性を同時に改善 ■ サービス概要 「多言語Livingサポート」は、Renxaが提供するグローバルサポートデスクをベースに、APJ用に最適化された多言語による生活支援サービスです。 家賃保証サービス「Aスマイルプラス」に自動付帯されることで、 貸主・入居者共に追加手続きなしで利用可能 となります。 主なサポート内容 ◆ ゴミ出しルール・生活マナーの相談 ◆ 室内の家具・家電・室内設備に関する質問・相談 ◆ 貸主からの連絡事項の伝達 ◆ 貸主への質問・問合せ等の通訳・翻訳対応 ◆ 書類・郵便物等の翻訳 ◆ 行政手続きの案内 ◆ 病気・ケガ時の対応案内 ◆ エアコン・給湯設備等のトラブル対応 ◆ 鍵の紛失・ガラス破損など緊急対応 ◆ 宅配ボックスのトラブル対応 等 （最大7言語対応） Apartment Japan®の提携家賃保証に自動付帯「多言語Livingサポート」サポート内容 ■ Apartment Japan®との連携によるサポート体制 今回のリリースにより、APJにおける外国人対応は以下のように整理されます。 以上のとおり、 外国人対応業務の大部分をDX化・外部化・多言語対応化することが可能となり、 外国人向け不動産賃貸事業への新規事業化サポート が初めて実現されました。 ■ 背 景 近年、日本における在留外国人数は増加を続けており、2025年には約412万人と過去最高を更新しています。 一方で、不動産業界では以下の課題が存在していました： 入居後のトラブル対応への不安 言語・文化差によるコミュニケーション課題 外国語対応スタッフ不足 生活ルールの説明不足によるトラブル その結果、 外国人入居の受け入れに慎重な不動産事業者が多い という状況が続いています。 ■ 本サービスが解決すること 本取り組みにより、 【従来】 外国人対応 ＝ 社内で抱えるしかない クレーム・トラブル対応 ＝ 現場負担 英語対応＝人材確保が必要 【導入後】 外国人対応 ＝ コールセンターで一次対応・簡易翻訳・簡易通訳 クレーム・トラブル対応 ＝ コールセンターで一次対応+必要に応じて手配・対応 英語対応人材 ＝ 不要 ⇒ 「対応できないから断る」から「対応できるから貸せる」へ転換 ■ 不動産事業者にとっての具体的メリット 1．業務負担の大幅削減 コールセンターによる一次対応で、問い合わせ・翻訳・トラブル対応等の業務負担を削減 2．外国人受入のハードル低下 英語力・対応体制に依存しない運用が可能 3．空室対策として有効 外国人という新たな需要層の取り込みにより稼働率向上 4．トラブルリスクの低減 生活ルー

外国人賃貸の“言語の壁”を抜本的に解消 ― Apartment Japan®連携の家賃保証サービスに外国人向け多言語生活サポートが自動付帯

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