栃木県那須町に「AI電話対応」を導入
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電気興業と栃木シンコーは、栃木県那須町の「那須町デジタル・フロントヤード改革事業」において、AI電話対応サービスを導入した。2026年3月より運用を開始し、住民からの問い合わせに対する24時間365日の一次対応と担当部署への自動転送を行う。本施策は、受付時間の制限や来庁負担の課題解決を目的としている。他市町で就業する住民の割合が30.2%である現状を踏まえ、利便性向上と業務効率化を図る。
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よくある質問
- Q: 那須町に導入されたAI電話対応とは何ですか？
- A: 住民からの電話問い合わせにAIが24時間365日一次対応し、よくある質問に回答したり、必要に応じて担当部署へ転送するシステムです。
- Q: このAI電話対応導入の目的は何ですか？
- A: 住民サービスの利便性向上（24時間対応）と、職員の電話対応業務の効率化・負担軽減が主な目的です。
- Q: 電気興業株式会社の役割は何ですか？
- A: AI電話対応システムの設計・開発・実装および技術支援を担当しています。