RAG型AIチャットボット「chai+」：受電対応を生成AIが双方向で自動化する「Full Duplex AIボイスボット」特許取得のお知らせ
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AI サマリー（NQ 加工済み）
デフィデ株式会社が「Full Duplex AIボイスボット」に関する特許（第7866289号）を取得。コールセンター業務の自動化と効率化を推進する。
AI 分析
よくある質問
- Q: 今回取得した特許の主な特徴は何ですか？
- A: 生成AIが人間と同時に音声をやり取りできる「Full Duplex（全二重）」技術により、割り込みや相槌など、人間同士のような自然な双方向会話を実現する点です。
- Q: 従来の音声AIと何が違いますか？
- A: 従来はAIが話し終わるまで待つ「Half Duplex（半二重）」でしたが、本技術は同時双方向での対話が可能で、社内文書をRAGで検索して回答するため精度が非常に高いです。
- Q: この技術で期待される効果は何ですか？
- A: 24時間365日の稼働、一次対応の自動化率70%、回答精度98%を実現し、コールセンターの離職率改善や人件費削減、カスハラ対策に寄与します。
- Q: ハルシネーション（AIの嘘）対策はありますか？
- A: 3段階の検索プロセスを経て選ばれたチャンクのみを根拠とし、回答の根拠となった文書をユーザーに明示することで、信頼性と透明性を担保しています。
- Q: デフィデ株式会社はどのような企業ですか？
- A: 戦略AIコンサルティングや生成AI基盤構築、RAG型AIチャットボット「chai+」の開発などを行う、AI/DXコンサルティング企業です。