リトルタッチ(R)の力で笑顔があふれる世界一幸せな国へ コピー
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NPO法人顧客ロイヤルティ協会は、「リトルタッチ(R)」（顧客へのさりげない心配り）を広めることで、顧客ロイヤルティ経営を推進し、働く人と顧客双方の笑顔があふれる社会の実現を目指します。
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よくある質問
- Q: 「リトルタッチ」とは何ですか？
- A: マニュアルやノウハウではなく、目の前のお客さまを想っているからこそできる、お客さまにとって「心に残るちょっといい体験」のことです。
- Q: なぜ「リトルタッチ」を広めようとしているのですか？
- A: 顧客ロイヤルティを高め、顧客と働く人の関係を向上させ、働く人が本当に楽しいと思える仕事の場を創り、最終的には笑顔があふれる幸せな国を実現するためです。
- Q: 「リトルタッチ」の具体的な事例はありますか？
- A: コーヒーショップで体調を気遣ってくれた、コンビニで売り切れの商品をキープしてくれた、パーキングエリアで雨の中傘を差し出してくれた、といった事例があります。
- Q: 「リトルタッチ」に関する調査結果は？
- A: 1年以内にリトルタッチを体験した人は14％、体験者は93％が再利用したいと回答し、NPSは47％向上するという結果が出ています。