「リトルタッチ」とは何ですか？

マニュアルやノウハウではなく、目の前のお客さまを想っているからこそできる、お客さまにとって「心に残るちょっといい体験」のことです。

なぜ「リトルタッチ」を広めようとしているのですか？

顧客ロイヤルティを高め、顧客と働く人の関係を向上させ、働く人が本当に楽しいと思える仕事の場を創り、最終的には笑顔があふれる幸せな国を実現するためです。

コーヒーショップで体調を気遣ってくれた、コンビニで売り切れの商品をキープしてくれた、パーキングエリアで雨の中傘を差し出してくれた、といった事例があります。

1年以内にリトルタッチを体験した人は14％、体験者は93％が再利用したいと回答し、NPSは47％向上するという結果が出ています。

NPO顧客ロイヤルティ協会が「リトルタッチ」で顧客と働く人の関係を深め、幸せな社会を目指す夢を発表。

顧客ロイヤルティ協会が、マニュアルに頼らない人間中心のサービス提供概念「リトルタッチ」を提唱し、顧客と従業員の双方の幸福度向上を目指す長期的なビジョンを示した。

サービス業やコンサルティング業界において、単なる効率化やマニュアル化ではなく、従業員の自律性と顧客への共感を重視する質的なサービス向上へのシフトを促す可能性。

競合他社が提供する一般的な顧客満足度向上プログラムに対し、「動機の純粋性」という情緒的な価値で差別化を図り、より深い顧客エンゲージメントを追求する姿勢。

企業が従業員のウェルビーイングと顧客の感動体験を両立させるソリューションを求めていること、および、人間的な温かみのあるサービスへの需要が高まっていることを示す。

サービス業を中心に「リトルタッチ」のような人間中心のサービス概念を導入する企業が増え、従業員研修や企業文化醸成のテーマとして注目されるだろう。

Q: 「リトルタッチ」とは何ですか？: A: マニュアルやノウハウではなく、目の前のお客さまを想っているからこそできる、お客さまにとって「心に残るちょっといい体験」のことです。
Q: なぜ「リトルタッチ」を広めようとしているのですか？: A: 顧客ロイヤルティを高め、顧客と働く人の関係を向上させ、働く人が本当に楽しいと思える仕事の場を創り、最終的には笑顔があふれる幸せな国を実現するためです。
Q: 「リトルタッチ」の具体的な事例はありますか？: A: コーヒーショップで体調を気遣ってくれた、コンビニで売り切れの商品をキープしてくれた、パーキングエリアで雨の中傘を差し出してくれた、といった事例があります。
Q: 「リトルタッチ」に関する調査結果は？: A: 1年以内にリトルタッチを体験した人は14％、体験者は93％が再利用したいと回答し、NPSは47％向上するという結果が出ています。