暮らしにまつわる比較検討×AI利用の実態調査を実施｜AIに聞いた人の65％が誤回答を経験──それでも81％が”今後も使いたい”と回答

Q: What are the key facts in this article?

株式会社クラシェルジュが「暮らしにまつわる比較検討におけるAI利用実態調査」の結果を発表。AI利用経験者は76.8%で、65%が誤回答を経験するも、81%が今後も利用意向。ChatGPTが主要AIで、主な利用動機は「調べるのが面倒」であることが示された。

Q: What is the direct answer?

株式会社クラシェルジュが「暮らしにまつわる比較検討におけるAI利用実態調査」の結果を発表。AI利用経験者は76.8%で、65%が誤回答を経験するも、81%が今後も利用意向。ChatGPTが主要AIで、主な利用動機は「調べるのが面倒」であることが示された。

Q: What is the source and date?

Source: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000157882.html | Date: Date unavailable

電力・ガス・インターネット回線などの生活インフラに関するシミュレーションサービスや情報メディアの運営、契約切り替えのサポートを行う株式会社クラシェルジュ（本社：東京都世田谷区、代表取締役：中島将太）は、全国の20歳以上の男女500名を対象に、「暮らしにまつわる比較検討におけるAI利用実態調査」を実施いたしました。 生成AIの急速な普及により、電気・通信・保険・日用品の購入など「比較が面倒なもの」ほどAIに相談するユーザーが増えています。しかし、AIの回答がどの程度正確なのかを定量的に検証したデータはほぼ存在しません。本調査では、消費者がAIをどの程度信頼し、どのように行動しているのか、そしてAIの誤回答にどれだけ直面しているのかを明らかにしました。 ■調査概要 調査期間：2026年4月 調査対象：全国の20歳以上の男女500名 調査方法：インターネット調査 調査主体：株式会社クラシェルジュ ■調査結果 調査結果①｜暮らしにまつわるサービスや商品・プランの比較検討にAIを使用したことがある人は76.8％ 調査結果②｜AIの回答を信頼している人は55％越え。AI回答をもとに実際に契約・購入をしている人も53％にのぼる 調査結果③｜AIに相談した人の65％が誤回答を経験。AIを「信頼して契約した人」では約8割が誤回答経験 or 正誤未確認 調査結果④｜誤回答を経験しながらも、全体の81％が「今後もAIを暮らしにまつわる比較検討に使いたい」と回答。AIで調べたあとも62％が公式サイトで再確認 調査概要・結果や詳細データは以下のPDFでもまとめています。 ▶調査サマリーを見る ▶アンケート結果詳細 解説者（写真左・長井 写真右・川瀬） ■解説者 当社メディア責任者・小売電気アドバイザー：長井（写真左） 当社広報・Webマーケター：川瀬（写真右） 調査結果①｜暮らしにまつわるサービスや商品・プランの比較検討にAIを使用したことがある人は76.8％ まず、暮らしにまつわるサービスや商品・プランの比較検討（日用品の購入・通信・電気・保険・引っ越し等）についてAIに質問・相談した経験を聞きました。 「ある（日常的に使っている）」が34.0%、「ある（数回程度）」が42.8%で、合わせて76.8%が暮らしにまつわる比較検討にAIを使用した経験があることがわかりました。 暮らしにまつわる比較検討についてAIに質問・相談したことがある人は76.8％ 回答 回答数 割合 ある（日常的に使っている） 170名 34.0％ ある（数回程度） 214名 42.8％ ない（存在は知っている） 106名 21.2％ ない（AIをよく知らない） 10名 2.0％ また、AI利用経験のある384名に使用したことがあるAIを聞いたところ、ChatGPTが85.4%と圧倒的なシェアを占め、Gemini（46.9%）、Copilot（13.3%）が続きました。 利用したことがあるAIのアンケートからはChatGPTが圧倒的シェアを占めることがわかった AI 回答数 割合 ChatGPT 328名 85.4% Gemini 180名 46.9％ Copilot（Microsoft） 51名 13.3％ AI Overview （Google検索結果に表示されるAI概要） 30名 7.8％ Claude 12名 3.1％ Perplexity 8名 2.1％ ※複数選択可（n=384） AIに相談するジャンルは「家電・日用品の購入」が67％で最多 AIに相談したジャンルでは「家電・日用品の購入」が67.2%で最多、次いで「旅行・宿泊」39.1%、「スマホ・通信プランの比較」35.2%でした。「電気・ガスの契約や乗り換え」（14.8%）や「保険」（15.1%）といった生活インフラ領域でもAIへの相談が広がっています。 AIに相談するジャンルは「家電・日用品の購入」が67％で最多 AIへの相談理由は「調べるのが面倒」が過半数 AIに聞いた理由としては、「調べるのが面倒・時間をかけたくない」が52.6%、「自分の条件に合った回答がほしい」が49.5%で上位を占めました。「検索結果が広告ばかりで信用できない」（13.3%）という回答もあり、既存の検索・比較サイトへの不信感からAIに流れている層も一定数存在しています。 AIに聞いた理由は「調べるのが面倒・時間をかけたくない」が52.6％で過半数 調査結果②｜AIの回答を信頼している人は約55％。AI回答をもとに実際に契約・購入した経験がある人も53％に上る AI利用経験者384名にAIの回答への信頼度を聞いたところ、「そのまま信じて行動する」が3.6%、「おおむね信じるが、念のため確認する」が51.6%で、合わせて55.2%がAIの回

暮らしにまつわる比較検討×AI利用の実態調査を実施｜AIに聞いた人の65％が誤回答を経験──それでも81％が”今後も使いたい”と回答

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