ナレッジの力でAIの社会実装を加速する株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役 CEO：洛西 一周、以下「Helpfeel」）は、株式会社きらやか銀行（本店：山形県山形市、取締役頭取：西塚 英樹、以下「きらやか銀行」）に、行内のAIナレッジ検索システムとして「Helpfeel」を導入したことをお知らせいたします。 本導入により、行内の規程・事務細則・通達など約10,000ページにおよぶPDF文書を一括検索できる環境を整備しました。これまで行員の9割が5分以上を費やしていた文書検索時間を削減し、必要な情報へ迅速にたどり着ける検索基盤を構築することで、業務効率化・生産性向上を支援します。 きらやか銀行 行内の情報検索基盤に「Helpfeel」を導入 ■ 導入の背景：情報の分散により自己解決が進まず、本部照会が常態化 きらやか銀行は現在、全行運動として「組織風土改革100」に取り組んでいます。その取り組みの中で、営業店と本部の間で発生している照会業務が負担となっていることがわかりました。 照会業務は、行員からの電話による問い合わせ依頼を受け、行員が求める必要な情報を回答する業務です。社内の規程や通達、マニュアルなどの情報が分散していること、また、従来の文書管理システムでは必要な情報を探し出すことが困難なことから、特に若手や異動直後の行員からの本部への電話照会が頻発していました。その結果、営業店・本部双方の業務負荷が増大し、顧客対応の遅延や事務リスクの高まり、さらには行員の心理的負担の増加を招いていました。 ■ 現場の実態：9割が検索に5分以上。時間的・心理的コストが顕在化 Helpfeel導入に先立ち、全行員を対象に実施した業務実態アンケート（2026年1月実施／回答数234名）からは、業務の実態が明らかになりました。 検索時間の長期化：1回の調べものに「5分以上」を要するとした行員は9割にのぼりました。さらに、「10分以上」あるいは「見つからずに諦める」と回答した行員も3割以上も存在していました。 心理的負担の顕在化：「本部や周囲に聞くことで、相手の時間を奪うのが心苦しい」「情報の最新性に不安がある」「事務事故への恐怖と隣り合わせでストレスを感じる」といった声が多数寄せられました。 課題解消への期待：98.7%の行員が「Helpfeelをぜひ利用したい、便利になるなら使いたい」と回答しました。 これらの結果から、業務効率の向上だけでなく、心理的安全性を支える観点からも、行内情報を横断的に検索・活用できる新たな情報基盤が求められていることがわかります。 ■ 今回の取り組み：10,000ページの規程や通達をAIで検索可能に きらやか銀行は、こうした課題の解消に向け、行内のAIナレッジ検索システムとして「Helpfeel（意図予測検索3）」を導入しました。 「意図予測検索3」は、生成AI（LLM）とRAG（検索拡張生成）技術を活用し、規程・通達・マニュアルなどのPDF文書を横断的に検索できるAIナレッジ検索の仕組みです。検索結果では、生成AIによる回答に加えて、根拠となるPDF文書内の該当箇所も提示されるため、利用者は正確性を確認しながら、必要な情報へすばやく到達できます。 ＜主な特長＞ 「話し言葉」で検索可能 「約定書の書き方は」「紛失した場合はどうしたらいいか」といった話し言葉や、金融業界特有の言い回しにも対応します。質問の意図を予測しながら膨大な文書群を検索し、回答を即座に表示します。 計10,000ページのPDFを横断検索 規程・通達など分散して保管されているPDF文書をまとめて検索し、回答と根拠となる該当ページを提示します。これにより、情報探索にかかる時間を短縮します。 正確性・根拠明示性に配慮 生成AIが単独で回答を作成するのではなく、根拠となる文書の該当箇所を明示する仕組みを採用しています。ハルシネーション（AIが事実に基づかない情報を生成してしまうこと）を最小限に抑え、金融機関に求められる正確性と根拠の明確さに配慮した設計です。 ■ 今後の展望：事務事故ゼロと付加価値業務へのシフト 今後はAIナレッジ検索システムをさらに浸透させることで、行員の心理的安全性を高め、顧客応対へ集中できる体制を構築します。これまで照会対応に費やしていた時間は、より高度な提案業務や地域顧客との関係構築へ充て、地域金融機関として付加価値向上を図ります。 HelpfeelはAIナレッジ検索システムの提供を通じて、きらやか銀行のさらなる業務高度化と、地域に根ざした付加価値創造への挑戦を支え続けてまいります。 ＜本システムの概要＞ 用途：きらやか銀行 行内AIナレッジ検索システム 検索対象：規程・通達など計10,000ページのPDF（初