中央訊息 (中央社記者 趙敏雅 台北30日電)資策會MIC今天發布電商市場趨勢與消費調查,消費者期待的電商AI服務中,以AI商品比價居首,為68.7%;取貨方式部分,超商取貨比率最高,達75.2%。產業分析師杜芸諮指出,綜覽電商產業發展與台灣消費者意向,AI與物流將是台灣電商業者未來競爭力升級2大關鍵。 資策會產業情報研究所(MIC)調查指出,消費者期待的電商AI服務前5名,依序為AI商品比價(68.7%)、AI分析產品細節(39.2%)、AI試穿或試用展示(37.1%)、AI搜尋推薦(35.2%)及AI摘要消費者評論(30.7%)。 杜芸諮表示,面對資訊過載環境,消費者快速比價需求攀升,未來電商除了既有搜尋功能,可評估推出站內AI比價服務,同時可依不同客群設計差異化AI體驗,如以女性客群為主的服飾、美妝等電商,可導入試穿、試用AI展示服務;以男性族群為主的電商,可優先評估提供AI搜尋推薦功能。 取貨方便與配送速度也是消費者關注重點,資策會MIC調查顯示,消費者網購常用的取貨方式以超商取貨(75.2%)比率最高,明顯高於宅配(54.7%)。在下單至到貨的期望時間上,對於一般訂單,75.8%消費者可接受4天內,約1成期待24小時內;針對快速到貨訂單,67.2%消費者期待在24小時內。 杜芸諮分析,隨著短影音、即時通訊與外送平台的蓬勃發展,消費者已愈來愈習慣需求被快速滿足,預期對配送速度、服務回應的期待只會愈來愈高。 此外,調查顯示,消費者網購常買的品類,前5名依序為個人清潔(51.5%)、內外衣著(40.2%)、居家生活用品(36.5%)、美妝保養用品(35%)與票券(34.6%)。資策會MIC指出,這些品類與消費者在綜合型電商平台(如momo、PChome)前5名購買品類完全相同,反映出消費者對綜合型電商平台的日常依賴加深。 杜芸諮指出,消費者網購模式已更趨向日常消費型態,對免運與取貨方便性更加重視;在生活成本壓力增加下,消費者對價格更敏感,加上近年境外電商以低價策略搶占台灣電商市場,形成本土電商業者的巨大壓力。綜觀電商產業發展與台灣消費者意向,AI與物流將是台灣電商業者未來競爭力升級的2大關鍵。 杜芸諮表示,物流為國內電商重要護城河,業者應依據資金與資源條件,持續強化物流基礎建設,並善用既有物流差異化優勢,結合科技、自動化技術,提升倉儲與配送效率且節省成本。至於AI商務應用發展,現階段業者可運用AI驅動營運與優化消費者體驗,同時因應未來AI代理成為新流量入口,重點在於讓AI代理串接需求並優先推薦。 資策會MIC調查期間為2025年第4季,採網路調查,有效樣本數1068份,在95%信賴區間下,抽樣誤差±3.0%。(編輯:楊蘭軒)1150630 選擇與事實站在一起,您的每一份贊助,都是守護新聞自由的力量 下載中央社「一手新聞」APP,即時掌握最新消息 本網站之文字、圖片及影音,非經授權,不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。