クリーニング事故の賠償額、消費者の予想と「平均1.8万円」のギャップ ―― 103人調査

AI サマリー（NQ 加工済み）

宅配クリーニング比較サイト「くくくりーにんぐ」が103人を対象に実施した調査によると、クリーニング事故の賠償額について消費者の予想と実際の賠償額（全ク連基準）との間に平均18,158円のギャップがあることが判明した。58%が過小評価、42%が過大評価。賠償の仕組みを知らない人が多く（「ゼロ・わからない」が30%）、全額返ってくると予想した人は10%に留まった。この情報が業者選びに影響すると回答した消費者は50%、家族や友人に教えたいと回答した人は70%に上った。特に着物などの高額品でギャップが大きい。サイトでは賠償額シミュレーターを提供している。