LIXIL、不正検知サービス「O-PLUX」を導入 3Dセキュアをすり抜ける巧妙な不正利用を排除

よくある質問

Q: LIXILが「O-PLUX」を導入した背景は何ですか？

A: 2023年のサイト統合以降、本人認証サービス「3Dセキュア」をすり抜ける巧妙なクレジットカード不正利用が急増し、被害額が月間数百万円規模に達したためです。特に換金性の高い商品が狙われ、手動でのチェック作業が業務を圧迫していました。

Q: 「O-PLUX」導入の決め手は何でしたか？

A: 実際の注文データを用いたトライアルで97%という高い検知率を記録したこと、不正と判定された理由が明確で運用上の納得感があったこと、そしてCSV連携により約1ヶ月という短期間で導入できたことが決め手となりました。

Q: 「O-PLUX」導入による主な効果は何ですか？

A: 導入後、クレジットカード会社からの不正決済確認連絡がなくなり、被害を安定的に抑止できました。また、毎日30分以上かかっていた目視チェックや本人確認作業がゼロになり、担当者が本来の業務に集中できる環境が整いました。

Q: 不正の対象となっていた商品は何ですか？

A: 浄水カートリッジや高機能シャワーヘッド、窓拭きロボット「HOBOT」など、換金性の高い高単価商品が主に対象となっていました。

Q: 今後の不正対策についてLIXILはどう考えていますか？

A: LIXILは、EC事業者、決済代行会社、セキュリティ企業が一体となり情報を共有する仕組みが重要だと考えており、業界全体で不正対策の精度を高め、より安全なEC環境を築いていきたいとしています。