Braze、Databricksを組み合わせたAIドリブン顧客エンゲージメント基盤を東京ガスが採用
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東京ガスは、顧客エンゲージメントプラットフォーム「Braze」とデータインテリジェンスプラットフォーム「Databricks」を採用した。約1,300万の既存顧客と約460万のデジタル会員を対象に、クロスチャネルでのリアルタイムコミュニケーションを強化する。両社はデータを移動・コピーすることなく連携し、マーケター主導の高速なPDCA運用体制を構築する。本施策は東京ガスグループの中期経営計画におけるデジタル接点の拡大と顧客ロイヤルティ向上を目的としている。
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よくある質問
- Q: 東京ガスがBrazeとDatabricksを採用した目的は何ですか？
- A: 顧客との関係深化、デジタル接点拡大、高度な1to1コミュニケーション、データとAI活用による顧客体験向上を目的としています。
- Q: BrazeとDatabricksの連携で何が可能になりますか？
- A: データを移動・コピーすることなくシームレスに連携し、データに基づく継続的な改善、価値提供プロセスの高度化、AIによるコミュニケーション精度向上を実現します。
- Q: この導入は東京ガスにどのような影響を与えますか？
- A: 顧客ロイヤルティとLTVの向上、マルチチャネルでの接点拡大、デジタルを活用した価値提供プロセスの最適化を推進します。