Braze、2026年版「カスタマーエンゲージメント・レビュー（CER）」日本市場調査結果を発表
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Braze株式会社は、2026年版「カスタマーエンゲージメント・レビュー」の日本市場調査結果を発表した。同レポートによると、日本企業は顧客の過去の行動履歴に基づくパーソナライゼーションに強みを持つ一方、マーケティング施策を連携させる「オーケストレーション」の成熟度が低いことが明らかになった。実際に、オーケストレーション成熟度が下位グループに属する日本企業は75%で、全世界平均の67%を上回っている。また、AIへの期待は高いものの、厳格なガバナンスが導入の障壁となっている。調査はWakefield Research社が2025年11月18日から12月1日にかけて、17カ国2,200人のマーケティング責任者を対象に実施した。
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よくある質問
- Q: Brazeの2026年版レポートで明らかになった日本企業の主な課題は何ですか？
- A: マーケティング施策を全体で連携・自動化する「オーケストレーション」の成熟度が低いこと、そしてAI活用におけるガバナンスが厳しいことです。具体的には、日本企業の75%がオーケストレーション成熟度の下位グループに属し、これは全世界平均の67%を上回っています。
- Q: この調査はいつ、どのような方法で実施されましたか？
- A: 調査はWakefield Research社により、2025年11月18日から12月1日にかけて実施されました。対象は17カ国・3地域のB2C企業（年間売上1,000万ドル以上）のVP以上のマーケティング責任者2,200人で、メールおよびオンラインアンケート形式で行われました。
- Q: Brazeは日本でどのような実績がありますか？
- A: 2020年に日本支社を設立し、2026年開始時点で130社以上に顧客エンゲージメントプラットフォームを導入しています。また、2026年には日本国内にデータセンターを開設し、金融機関などへの支援体制を強化しています。