ほとんどの住民が、今すぐ利用できるスマホ市役所「GovTech Express」を提供する株式会社Bot Express（本社：東京都港区、代表取締役：中嶋 一樹、以下 Bot Express）は、自治体向けAI電話受付サービス「すごいオペレーター」の提供を2026年7月1日より開始します。 「すごいオペレーター」は、住民からの電話をAIが受け、自然な会話を通じて窓口・施設予約などの受付業務に対応するサービスです。24時間365日、多言語での受付に対応し、電話が集中する時間帯でも住民を待たせにくい受付体制の構築を支援します。7月より全国の複数自治体と検証を開始し、9月以降、住民向け公開を順次進める予定です。 本発表に合わせて、代表取締役・開発責任者の中嶋によるオンライン体験デモンストレーションを、2026年7月10日（金）14時より開催。「すごいオペレーター」の概要や活用イメージをご紹介します。 1. 新サービス「すごいオペレーター」で目指すこと Bot Expressは、自治体が運用するLINE公式アカウントを起点に、予約や申請などの行政手続きをスマートフォン上で完結できるシステム「GovTech Express」を開発し、全国350以上の自治体に提供してきました。新たなアプリのダウンロードや複雑な操作説明を必要とせず、住民が日常的に利用するLINEから行政サービスにアクセスできる点が特徴です。近年では、LINEに加えてWebフォームからの申請にも対応するなど、住民が行政サービスを利用する入口を広げてきました。 今回発表する「すごいオペレーター」は、職員やオペレーターによる電話対応を不要にする新サービスです。住民からの電話に対し、人間と遜色ない会話能力を持つAIオペレーターが応答。対応する業務は、予約、手続き、Q&Aなど、これまで人間が電話でおこなってきたすべての業務に対応していきます。 自治体では、LINEやWebによる手続きのオンライン化が進む一方で、電話による予約受付や問い合わせ対応も依然として多く残っています。電話は、スマートフォンやWeb操作に不安のある住民にとって、身近な行政サービスの入口です。一方で、日本語でのコミュニケーションに不安のある外国人住民にとって、電話で行政手続きを行うことは容易ではありません。自治体にとっても、多言語での電話対応体制を常時整えることは大きな負担となっています。また、受付開始直後や繁忙期には電話が集中し、住民を待たせてしまうことや、職員の通常業務を圧迫することもあります。電話対応を前提とした体制では、夜間や休日の受付にも限界があり、住民が行政サービスを利用できる時間や手段が制約される場面もあります。 Bot Expressは、住民に身近な接点である電話をAIによって再設計することで、言語や時間、デジタル操作への不安に左右されず、誰もが行政サービスにつながりやすい環境をつくることを目指します。多言語対応、24時間365日受付、50回線以上の同時通話により、住民の利便性向上と職員の業務負担軽減の両立を支援していきます。 2. すごいオペレーター、6つの特徴 1. 有人オペレーターと変わらない会話能力で、予約受付をAIが一貫対応 住民の希望日時や用件を聞き取り、空き枠の案内から予約登録、予約内容の変更・取消まで対応します。 2. 固定席数に限定されない複数の同時通話が可能で、ピーク時の電話集中にも対応 電話が集中しやすい受付開始直後や繁忙期にも、通話中（電話が混み合っています、という状態）になることがなく、住民の方々をお待たせすることがありません。 3. 24時間365日、夜間・休日も休まず受付 開庁時間外や夜間・休日の電話にも対応し、住民が都合のよいタイミングで予約できる環境を構築します。 4. 外国人住民も母国語でそのまま会話できる多言語対応 多言語での電話応対に対応し、日本語でのコミュニケーションに不安のある外国人住民もそのまま母国語で相談・手続きできる環境をつくります。番号ごとに対応言語を分けるなど、自治体の運用に応じた窓口構成も可能です。 5. 有人より安価なランニングコスト 固定席数を維持するための無駄な費用負担がありません。対応した分だけの課金となるため、ランニングコストの削減が見込まれます。 6. 説明書不要の管理画面 職員が説明書を読まずとも運用できる管理画面を提供します。専門的な知識がなくても、自治体の業務にあわせた受付内容を設定できます。 すごいオペレーターは、GovTech Expressと接続することができ、すでにGovTech Expressご導入自治体では、LINEやWebフォームで受け付けている施設・窓口等の予約枠情報をすごいオペレーターが読み込み、住民から