オフサイト運営・BCP・DXで強化する代理店サポートセンター ～ＳＯＭＰＯひまわり生命保険様 導入事例を公開～
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ビーウィズは、ＳＯＭＰＯひまわり生命保険のカスタマーセンター受託運営に関するインタビューを公開した。ＳＯＭＰＯひまわり生命は、年間約40万件の問い合わせに対応する代理店サポート業務の高度化を目指し、オフサイト型業務委託モデルを採用。ビーウィズは、BCPを見据えた拠点分散やDXによる応対品質の可視化と効率化を段階的に推進し、パートナーとして選定された。本事例は、専門性が求められる代理店サポート業務におけるオフサイト型業務委託の成功事例である。
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よくある質問
- Q: このプレスリリースのポイントは何ですか？
- A: ビーウィズがSOMPOひまわり生命の代理店サポートセンターをオフサイト運営し、DX技術で業務効率化と品質向上を実現した事例公開です。
- Q: 「Insurhealth®（インシュアヘルス）」とは何ですか？
- A: SOMPOひまわり生命が提供する、保険本来の役割と顧客の健康をサポートする機能を組み合わせた新たな価値です。
- Q: オフサイト型業務委託のメリットは何ですか？
- A: BCP対策として拠点分散が可能になり、場所にとらわれず専門性の高い業務を安定的に運営できる点です。