ベルシステム24、自治体のAIコンタクトセンター化に向け、「Zoom Contact Center」を活用した運用支援サービスの販売を開始

よくある質問

Q: ベルシステム24が提供する新サービスの内容は？

A: Zoom Contact CenterとZoom Virtual Agentを活用し、自治体の問い合わせ窓口のAI化から運用までを一気通貫で支援するサービスです。

Q: なぜ自治体にAIコンタクトセンターが必要なのですか？

A: 人口減少による職員不足や、住民からの問い合わせの多様化・複雑化に対応し、業務効率化と住民サービスの質を維持するためです。

Q: Zoom Contact Centerの主な機能は何ですか？

A: 電話・チャット・メール等の問い合わせを一元管理し、AIによる通話の自動文字起こしや要約を行うことで、職員の負担を軽減します。

Q: Zoom Virtual Agentの役割は？

A: 24時間365日稼働するAIチャットボットで、閉庁後や休日でも住民が自己解決できる環境を提供し、職員への問い合わせ件数を削減します。

Q: 今後の導入目標は？

A: 2031年3月末までに、20の自治体への導入および運用支援を目指しています。