ベルシステム24、複雑な問い合わせに的確に回答するAIチャットナビゲーター「Sherpy（仮称）」を提供開始 ― 「Hybrid RAG」で高精度な自動化を実現

よくある質問

Q: 「Sherpy（仮称）」の主な特徴は何ですか？

A: 「Hybrid RAG」技術を活用し、AIがチャット形式で自律的に利用者の意図を診断し、蓄積されたナレッジから複雑な問い合わせに対しても的確な回答を導き出す点です。

Q: どのようなモデルが提供されていますか？

A: オペレーターの業務効率化を支援する「Sherpy for Operator」と、顧客の自己解決を促進する「Sherpy for Customer」の2モデルが展開されています。

Q: 「Hybrid RAG」とはどのような技術ですか？

A: 従来の類似性に基づく検索では対応困難だった複雑な意図を持つ問い合わせに対し、複数の情報の関連性まで踏まえて回答を導き出す検索技術です。

Q: このソリューションの開発背景を教えてください。

A: AIチャボットの精度不足やナレッジ集約のコストといった課題を解決するため、第一弾のナレッジ自動生成「Knowledge Generator」に続き、高度な検索回答を実現する第二弾として開発されました。

Q: 現在の導入状況はどうなっていますか？

A: 現在、大手生命保険会社や大手エネルギー会社を含む複数社で実証実験（PoC）を進めており、順次実装を開始する予定です。