クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と感情解析サービス「感情カルテ」が連携開始
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株式会社リンクは、同社のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と、SPCCの感情解析サービス「感情カルテ」の連携機能を発表した。この提携は、オペレーターのウェルビーイングと顧客満足度を可視化することで、コールセンター運営を強化することを目的としている。