株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：秋山勝、以下「当社」）は、AIチャットボットサービス「askrun（アスクラン）」と、FAQサイト作成サービス「faqrun（エフエーキューラン）」の正式提供を開始したことをお知らせいたします。 両サービスは、高品質・低価格・短期導入の実現を目指す「run Suite構想」のもとで開発したサービスです。問い合わせ対応における自己解決の促進、AIによる一次対応、FAQの作成・改善を支援することで、企業が限られた人員でも安定した顧客対応体制を構築できる環境づくりを支援します。 askrun サービスサイト：https://b-ask.run/home faqrun サービスサイト：https://b-faq.run/home ■ 提供開始の背景 国内における労働力不足が深刻化するなか、限られた人員で業務の生産性を高め、サービス品質を維持・向上させることは、多くの企業に共通する重要な経営課題となっています。 なかでも顧客対応領域では、デジタル化の進展により問い合わせチャネルや顧客接点が多様化し、対応に求められるスピードや正確性、品質の水準は一層高まっています。少ない人数でも問い合わせ対応を滞りなく行い、顧客体験を損なわない体制をいかに構築するかが、企業にとってますます重要です。 当社はこれまで、フォームを起点に問い合わせ対応を支援する「formrun」の提供を通じて、多くの企業の顧客対応業務に向き合ってまいりました。そのなかで見えてきたのは、同じような問い合わせへの回答、社内確認、FAQの整備・更新などに多くの時間が割かれ、本来注力すべき業務改善や顧客対応品質の向上に十分な時間を充てられていない現場の実情です。問い合わせ対応の負荷は、単なる作業量の問題にとどまらず、対応遅延や属人化、機会損失にもつながり得る課題となっています。 こうした課題の解決策として、AIチャットボットやFAQツールの活用に期待が高まっています。 一方で、従来のサービスには、高機能である一方で導入・運用コストが高いものか、導入しやすくても回答精度や運用のしやすさに課題が残るものが多いと感じられました。 そのため、多くの現場にとって「手軽に導入でき、すぐに業務負荷の軽減につながるAI活用」は、まだ十分に実現されていない状況があります。 このような背景を踏まえ、当社は問い合わせ対応の負荷軽減と顧客対応品質の向上を支援するため、AIチャットボットサービス「askrun」とFAQサイト作成サービス「faqrun」を提供いたします。 「formrun」を通じて培ってきた問い合わせ対応領域の知見を活かし、専門知識がなくても導入しやすく、低コストで運用を開始できるサービスを提供することで、企業が限られた人員でも安定した顧客対応体制を構築できる環境づくりを支援してまいります。 ■ AIチャットボットサービス「askrun」について askrunは、企業が持つヘルプページやドキュメントを登録するだけで、AIが問い合わせに自動で応答するAIチャットボットサービスです。 従来のシナリオ型チャットボットで必要だったルール設計やシナリオ構築は不要で、専門知識がなくても最短3分で問い合わせ対応を自動化できます。 顧客からの質問に対して、登録されたナレッジをもとにAIが回答を生成することで、よくある質問への対応工数を削減し、担当者がより重要な問い合わせや本来注力すべき業務に時間を使える状態をつくります。 ◾️主な特徴 シナリオ設計不要・最短3分で導入 ヘルプページのURLや手元の資料・CSVをアップロードするだけで、ユーザーの質問に回答するAIチャットボットを作成・公開できます。従来のチャットボットで必要だった複雑なシナリオ設計は不要です。 RAG（検索拡張生成）技術による高精度な回答 アップロードしたURLや資料などのナレッジを検索し、その情報をもとに生成AIが自然な文章で回答を組み立てます。自社の情報に基づいた回答を行うことで、問い合わせ対応の自動化を支援します。 未解決の問い合わせを可視化し、改善に活用 チャットボットの回答で解決できなかった質問や、有人対応が必要となった質問をレポートで可視化できます。蓄積されたデータをもとにナレッジを改善し、回答精度の向上につなげられます。 月額0円から利用可能 初期費用や運用負担を抑えて、スモールスタートでAIチャットボットを導入できます。まずは一部の問い合わせ対応から自動化を始めたい企業にも適しています。 ◾️β版利用者様の声 直感的に操作できるUIで、初めて触るメンバーでもすぐに使い方を理解できました。現場で運用しやすい点が魅力です。（人材会社／カスタマーサポート） カスタム設定で指定し