1万人データからわかる『カスタマーハラスメント被害の実態』～7割が声を上げても、解決はわずか14.8％
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AI サマリー（NQ 加工済み）
マーケティングリサーチとHRテックを手がけるアスマークが、顧客ハラスメントに関する調査結果を発表。被害者の7割が声を上げるも、解決に至るのはわずか14.8%に留まる実態が明らかになった。
AI 分析
よくある質問
- Q: カスタマーハラスメントの解決率が低い原因は何ですか？
- A: 従業員が声を上げても、企業側の対応策が不十分であったり、適切な解決プロセスが確立されていないことが主な原因と考えられます。
- Q: 企業はカスタマーハラスメント対策として何ができますか？
- A: 予防策としてハラスメント研修の実施、対応ガイドラインの策定、相談窓口の設置、そしてHRテックサービス活用による従業員ケアが有効です。
- Q: Humapはカスタマーハラスメント問題にどのように役立ちますか？
- A: Humapは社内コミュニケーション改善や従業員エンゲージメント向上を通じて、ハラスメントが発生しにくい風土作りや、発生時のスムーズな情報共有・対応に貢献できます。