「ワタミの宅食」、AI Worker VoiceAgentの導入によりお届け可否の自動判定を実現
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ワタミの宅食が、AI Shift社の音声AI「AI Worker VoiceAgent」を導入。CM放映後のあふれ呼や営業時間外の問い合わせ対応を自動化。住所特定機能によりお届け可否も自動判定し、機会損失防止と業務効率化を実現する。
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よくある質問
- Q: ワタミの宅食が電話対応業務を自動化するために導入した音声AIエージェントの名称は何ですか？
- A: 株式会社AI Shiftが提供する音声AIエージェントである「AI Worker VoiceAgent」です。
- Q: AI Worker VoiceAgentがお届け可能エリアかどうかを自動で判断できるのはなぜですか？
- A: ZENRIN Maps APIと連携し、ZENRINの住所データを活用して住所を特定する機能を備えているためです。
- Q: AI Worker VoiceAgentが郵便番号からお届け可否を判断する判定精度はどれくらいですか？
- A: 郵便番号の認識精度とお届け可否判断を組み合わせた判定精度において94%を実現しています。
- Q: 電話を受けた際、AI Worker VoiceAgentはどのような手順で一次受付を行いますか？
- A: まず郵便番号をヒアリングしてお届けエリアを判定し、可能なら氏名や電話番号を伺い、不可なら別ダイヤルへ誘導します。
- Q: コールセンターのさらなる効率化に向けて、今後はどのような対応範囲の拡大を検討していますか？
- A: 電話での新規注文受付から注文後のデータ登録までの自動化や、よくある問い合わせへの対応などの拡張を検討しています。