「AIアシスタント機能」の最大の特徴は何ですか？

複数のAIエージェントが通話内容をリアルタイムで推論し、オペレーターの代わりにアプリケーション操作や情報検索を自動実行する点です。

どのような業務効率化が期待できますか？

通話中のFAQ検索や情報抽出の自動化に加え、CRMへのデータ入力作業を自動化することで、後処理時間の短縮が可能です。

はい。「通話開始」「通話終了」「保留開始」「キーワード」など5つの条件をトリガーとして柔軟に設定可能です。

複数の生成AIを組み合わせ、複雑なコールリーズンの判定や、段階的な情報整理・確認項目提示を行う高度な処理機能です。

2026年5月27日・28日に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」の同社ブースでデモが実施されます。

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コンタクトセンター業界初！AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」にAIエージェントによるリアルタイム支援機能を追加
アドバンスト・メディアがコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションに、リアルタイムでオペレーターを支援する「AIアシスタント機能」を実装。
Source: PR TIMES
Date: Wed May 27 2026 10:00:03 GMT+0900 (Japan Standard Time)

アドバンスト・メディアがコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションに、リアルタイムでオペレーターを支援する「AIアシスタント機能」を実装。

Citation: コンタクトセンター業界初！AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」にAIエージェントによるリアルタイム支援機能を追加 (Wed May 27 2026 10:00:03 GMT+0900 (Japan Standard Time)), PR TIMES
Source: PR TIMES
Date: Wed May 27 2026 10:00:03 GMT+0900 (Japan Standard Time)

アドバンスト・メディアがコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションに、リアルタイムでオペレーターを支援する「AIアシスタント機能」を実装。

Q: 「AIアシスタント機能」の最大の特徴は何ですか？: A: 複数のAIエージェントが通話内容をリアルタイムで推論し、オペレーターの代わりにアプリケーション操作や情報検索を自動実行する点です。
Q: どのような業務効率化が期待できますか？: A: 通話中のFAQ検索や情報抽出の自動化に加え、CRMへのデータ入力作業を自動化することで、後処理時間の短縮が可能です。
Q: AIエージェントが支援を開始するタイミングは設定できますか？: A: はい。「通話開始」「通話終了」「保留開始」「キーワード」など5つの条件をトリガーとして柔軟に設定可能です。
Q: 「AI多段階推論機能」とは何ですか？: A: 複数の生成AIを組み合わせ、複雑なコールリーズンの判定や、段階的な情報整理・確認項目提示を行う高度な処理機能です。
Q: この機能はどこで体験できますか？: A: 2026年5月27日・28日に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」の同社ブースでデモが実施されます。